1/18更新【復旧済】お問合せ窓口障害のお知らせ【Webikeショッピング】 Webikeからのお知らせ

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1/18更新【復旧済】お問合せ窓口障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2022年1月17日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

2022年1月17日「お問合せ窓口」からお問合せできない障害が発生しておりました。

■障害内容

<発生事象>
ウェブ上の各種お問合せ窓口からお問合せができずエラーが表示されてしまいます。
※正常に受付画面が表示されたとしても、ウェビックで受信できていません。

<発生時刻>
2022年1月17日 10:20頃 ~  2022年1月17日 15:00頃(仮復旧)

■現在の状況

<追記>1月18日 未明
完全復旧済み

<追記>1月17日 17:00
現在、弊社側のシステムにて暫定処置することにより、通常通り使用することができます。

<追記>1月17日 13:00
ご注文完了時やキャンセル操作時にエラー画面となっても、実際の操作は正常に完了している場合がございます。
お手数をお掛けし誠に恐縮ではございますが、2重のご注文などを防ぐため、
エラーになった場合は一度 「注文・配送状況の確認」 画面にて状態をご確認ください。
「注文・配送状況の確認」はコチラ

お急ぎのところ、ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
なにとぞご理解のほどお願い申し上げます。

12/21 システムメンテナンスのお知らせ【Webikeショッピング】

2021年12月14日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。
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■対象期間
2021年12月21日(火)03:00~06:00
上記時間帯中、ウェビックのサイト及び一部サービスがご利用いただけません。

・Webikeショッピング
・Webikeガレージセール

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ご不明な点などございましたら、下記お問い合せ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail:info@webike.net

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

ウェビックアプリより配信された通知内容の一部誤表記について【Webikeアプリ】

2021年12月8日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
ウェビックアプリより配信された配信内容に一部誤表記がございました。

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■発生日時
2021/12/8 17:00頃

■現象
ウェビックアプリより配信された通知内容に誤表記がありました。
誤)
NORAN

正)
NOLAN
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ご不明な点などございましたら、お問い合せ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
E-mail:info@webike.net

お客様には大変ご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをどうぞよろしくお願い申し上げます。

【復旧済】注文お問合せ窓口 障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2021年12月1日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。
注文お問合せ窓口において、お問合せの送信ボタンを押してもお問合せが完了できない障害が発生いたしました。

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■発生日時
2021/11/30 14時頃から2021/12/01 16時30分頃まで ※復旧済

■現象

注文お問合せ窓口のお問合せ項目のうち

>メールが届かない

>SHOEI製品専用窓口

>その他

において、お問合せの送信ボタンを押しても送信ができず、問合せ完了画面が表示されない。

■原因
弊社システムの障害の為

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ご不明な点などございましたら、下記お問い合せ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail:info@webike.net

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【重要】VISA・MasterCardにおける一部の3Dセキュア非対応カードでの決済について

2021年11月17日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

クレジットカードの国際ブランドであるVISA、MasterCardのセキュリティルール変更により、一部決済いただけないクレジットカードがございますのでご案内いたします。
下記、該当のクレジットカードで決済を行うと、エラーとなり、決済を行うことができません。

対象のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■決済いただけないカードが発生する理由
VISA、MasterCardのルール変更により、カードの発行元が3dセキュアのシステムに対応していない場合

※3dセキュア自体に対応しているかどうかはカード発行元にお問い合わせください。

■対象となるお客様
VISA、MasterCardで「3Dセキュア非対応」のクレジットカードをご利用のお客様

※カード発行元が3Dセキュアに対応している場合は、ご契約者さまが3Dセキュアの申込を行っていない場合でも今まで通り決済が可能です。


■詳細内容
VISA、MasterCardのルール変更に伴い、「3Dセキュア非対応カード」での決済ができなくなります。
ルール変更日は2021年11月5日(金)からとなります。

※VISA、MasterCardブランドの中でも『カード発行元』が3Dセキュアへ対応していない海外発行、もしくはごく一部の特殊なカード会社が発行しているものが対象となります。
※カード発行元が3Dセキュアに対応している場合は、ご契約者さまが3Dセキュアの申込を行っていない場合でも今まで通り決済が可能です。
※3Dセキュア非対応のクレジットカードは決済エラーとなります。
※3Dセキュア非対応とはカード発行元が3Dセキュアに対応していない場合です。
※ご使用のクレジットカードが対象となるかは、直接クレジットカード発行会社へお問い合わせください。


◯3Dセキュア(本人認証サービス)について
3Dセキュア(本人認証サービス)は、インターネット上でのクレジットカード決済を安全に行うためのサービスで、フィッシング詐欺やなりすまし等のカード悪用によるお客さまの被害・損害を防止するための仕組みとなっています。
ご利用に関しては「クレジットカード発行会社」の指定するウェブサイト等にてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります(利用料金はかかりません)。
仕組みや手順についてご不明な場合、お早めにクレジットカード発行会社のウェブサイト又はサポート窓口にてご確認ください。

【完了】9/27システムメンテナンスのお知らせ【Webikeショッピング】

2021年9月21日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

下記のシステムメンテナンスを予定より1時間ほど遅れ終了いたしました。
ご不便おかけいたしまして申し訳ございません。

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誠に勝手ではございますが、下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。

■対象期間
2021年09月27日(月)06:00~07:00
上記時間帯中、ウェビックのサイト及び一部サービスがご利用いただけません。

・Webikeショッピング
・Webikeガレージセール

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ご不明な点などございましたら、下記お問い合せ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail:info@webike.net

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済み】サイト接続障害に関するお知らせ【Webikeショッピング】

2021年7月23日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、サイトに参照時にエラーが発生し閲覧しづらい状況が発生していました。
現在は復旧しております。

■障害内容

発生日時:
  2021年7月23日(金) 10時40分頃 から 11時05分頃まで

現象:
ウェビックショッピングサイトやログインページにアクセスできない

原因:
弊社システム障害における接続エラー

※現在は復旧済です。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

【復旧済】お買い物かごシステム障害に関するお知らせ【Webikeショッピング】

2021年6月3日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お買い物かごページにおいて、商品の削除が出来ない不具合が発生しておりました。

■障害の内容
お買い物かごの商品数量を選択する項目の「削除する」ボタンを押しても商品がお買い物かごから削除されない。

※復旧済です。

■発生期間 
6月2日(水)20:30頃 から 6月3日(木)10:20頃まで

お客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような障害を発生させることのないよう、社内システムの管理体制を強化し、再発防止に努めて参ります。

ウェビクイズ3週目 問題の一部不備につきまして【Webikeショッピング】

2021年4月16日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

【ウェビクイズ 一部問題の不備に関するお詫び】

「春のBig SALE」に合わせて開催しておりました「ウェビクイズ」におきまして一部問題に不備がございました。

■該当の問題
3週目、スーパースポーツバイクの満足度に関する設問におきまして、期間中に参考となるランキング順位が変動する題材となっておりました。誠に申し訳ございません。

■本件のご対応
設問の不備として、ご回答者様全員を正解とさせていただきます。

<ウェビクイズ回答一覧ページ>

ご参加のお客様につきまして、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビクイズの企画内容や問題につきましても、より楽しんでいただけるものとできるよう、改善を進めてまいります。

【復旧済】お買い物かごページシステム障害に関するお知らせ【Webikeショッピング】

2021年2月2日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お買い物かごページにおいて、商品の削除が出来ない不具合が発生しておりました。

■障害の内容
お買い物かごの商品数量を選択する項目の「削除する」ボタンを押しても商品がお買い物かごから削除されない。

■発生期間 
2021年2月2日9:57頃まで

お客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような障害を発生させることのないよう、社内システムの管理体制を強化し、再発防止に努めて参ります。