「ウェビック出光カードまいどプラス」 消費者還元事業に伴う ポイント配布に関するお詫び Webikeからのお知らせ

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「ウェビック出光カードまいどプラス」 消費者還元事業に伴う ポイント配布に関するお詫び

2020年9月11日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「ウェビック出光カードまいどプラス」をご利用のお客様にご案内とお詫び申し上げます。

この度、消費者還元期間中のウェビックカードご決済分で、2020年8月20日頃に還元予定であった「消費者還元ポイント」分について、ウェビックポイントが正常に反映されておりませんでした。

9月11日(金)に、対象のお客様へポイントの配布と、メールをお送りさせていただきました。

■ウェビックポイント確認ページにてご確認ください。
https://www.webike.net/wbs/point-top.html

該当のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
重ねて心よりお詫び申し上げます。

原因につきまして調査を行い、今後の再発防止に全力で努めてまいります。

今後とも、ウェビック、ウェビックカードをよろしくお願い申し上げます。

■本件のお問い合わせ先
https://www.webike.net/i/c/otoiawase_card.jsp

【復旧済】一部クレジットカード決済の障害につきまして【Webike ショッピング】

2020年8月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webike ショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害により一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2020年8月30日(日) 21時7分頃 から 2020年 8月30日(日) 23時23分頃 まで

現象:対象の時間帯にクレジットカードでのご注文をいただく際、一部のお取引において決済エラーが表示され、ご注文が完了できない
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害

上記障害につきましては、現在復旧しております。
お客様には大変ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、Webike ショッピングをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

【復旧済】一部クレジットカード決済の障害につきまして【Webike ショッピング】

2020年7月24日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webike ショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害により一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2020年7月24日(金) 7時55分頃 から 9時44分頃

現象:対象の時間帯にクレジットカードでのご注文をいただく際、一部のお取引において決済エラーが表示され、ご注文が完了できない
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害

上記障害につきましては、現在復旧しております。
お客様には大変ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、Webike ショッピングをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

【復旧済】ホンダ純正部品ご注文に関するシステム障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2020年6月10日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

2020年6月8日より「ホンダ純正部品のメーカーシステム障害」が発生しております。

■障害内容

<発生事象>
商品の入荷遅延
  
<発生時刻>
2020年6月8日(月) ~ 6月11日

<原因>
ホンダ メーカー側システム障害

■現在の状況
ホンダ メーカー側システム復旧の目処がたち、6月11日(木)より順次出荷が再開されております。

6月12日(金)より、弊社倉庫より順次出荷して参りますが、
ホンダ側の倉庫も混乱しており遅延する可能性がございます。

ご注文明細にホンダの部品・用品(取り寄せ)を含む場合、該当商品が当社倉庫に入荷するまで出荷がされませんので、
恐れ入りますが「ご注文の分割」をご利用いただけますようお願いいたします。

なお、分割時に発生する送料につきましては6月中にポイントにて返還させていただきます。

■ご注文の分割
https://www.webike.net/i/s/accountDivideList.jsp

お急ぎのところ、ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
なにとぞご理解のほどお願い申し上げます。

【復旧済】一部クレジットカード決済の障害につきまして【3/26 20:30更新】

2020年3月16日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済を利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が継続して発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2020年 3月 10日(火)~ 3/26 20:30

■現象
クレジットカード決済の3Dセキュア認証画面において、認証ログイン後に決済完了とならずウェビックのログイン画面に遷移してしまう。
3Dセキュアの認証を通過することができない。

■原因
直近で行われたGoogleChromeのアップデートに伴い、お客様のブラウザに保存されるCookie情報の取り扱い方が変更となった。
そのため、本来弊社サイト上で取り扱うべきお客様のブラウザ情報にアクセスすることができなくなり、エラーとなってしまった。

なお、本障害によってお客様の情報が第三者に流出するようなことはございませんので、ご安心ください。

■エラーが発生した場合お試しいただきたいこと
・WebブラウザにGoogle Chromeを使用する
ブラウザにインターネットエクスプローラー、Microsoft Edgeをお使いの方は、グーグルクロームをお試し下さい。
【Google Chrome】
https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=ja

・既にGoogle Chromeを使用しているが、不具合が発生する場合
1)ウェビックからログアウトする
https://www.webike.net/i/s/comonSessionOUT.jsp?nextpage=https://www.webike.net/i/s/comonSessionIDPW.jsp

2)「クッキーのクリア」を実行
http://www.webike.net/i/s/usertest.jsp
画面左下「クリア」をクリックすることにより、履歴が削除されます。

※スマートフォン クッキー情報削除方法
iPhoneの場合 
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
Androidの場合 
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

※買い物カゴに商品が入っている場合は、中身がクリアされる場合があります。
※Webikeにログインしている場合は、ログインしていない状態に戻ります。
※ブラウザ上に保存していたIDやパスワードもクリアされます。
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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、上記対策を行っていただいても改善しない場合、
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

■本障害のお問い合わせ先
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
https://www.webike.net/i/c/otoiawase_sonota.jsp

〇お問い合わせに際しご記載いただきたい事項

【弊社サイトをご使用の環境について】
OSとバージョン   :     (例:Windows10)
Webブラウザ     :     (例:Internet explorer)
ウィルス対策ソフト名:     (例:ウィルスバスター)

【エラーが発生した日時】
日付:
時間:

【具体的な状況】
ページ    :     
ページURL  :     

ご迷惑・ご不便をおかけしてしまい申し訳御座いません。
今後ともWebikeをよろしくお願いいたします。

【復旧済】サイト接続障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2020年2月27日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、サイトに参照時にエラーが発生し閲覧しづらい状況が発生していました。現在は復旧しております。

■障害内容

発生日時:
  2020年2月27日(木) 16時56分頃 から 17時31分頃まで

現象:
  ウェビックにアクセスできない

原因:
  弊社利用のインターネットサーバーシステム障害

※現在は復旧済です。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

3月1日(日)「ウェビック在庫品」当日出荷停止について【Webikeショッピング】

2020年2月25日 | トラックバックはありません。 | その他, メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素よりWebikeをご利用、ご注文いただき厚くお礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、物流倉庫保守・点検作業のため下記期間の
「ウェビック在庫品」当日出荷を停止させていただきます。

■対象日 :2020年3月1日(日)

※ご注文は通常通り受け付けております。
※純正部品のお見積りも可能です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

【お詫び】2/20(木)・21(金)の「ウェビック在庫品」当日出荷停止につきまして【Webikeショッピング】

2020年2月19日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2/20(木)・21(金)の「ウェビック在庫品」当日出荷を停止させていただきます。

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対象日:2020年2月20日(木)・21日(金)
※2月20日(木)・21日(金)にご注文頂きました「ウェビック在庫品」につきましては、2月22日(土)の出荷となります。
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お急ぎのところ、ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
何卒、ご理解・ご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

「ウェビック在庫品」当日出荷の注文受付時間変更について【Webikeショッピング】

2020年2月19日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在当社の物流倉庫におきまして、大変多くの商品入荷や出荷が発生しております。
それに伴い、誠に勝手ながら、「ウェビック在庫品」当日出荷の注文受付時間を変更させていただきました。
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対象日:2020年2月19日(水)

変更前:13時 → 変更後:10時30分
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お急ぎのところ、ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
何卒、ご理解・ご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

【復旧済】クレジットカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2020年2月4日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済(楽天カード発行)を利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2020年 2月 4日(火) 11時50分頃 ~ 14時15分頃
※復旧済です

現象:クレジットカード決済(楽天カード発行)を利用して注文をしようとすると、エラーとなり確定できない場合がある。
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害による

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。