【解消済】Android版Webikeアプリの表示障害について【Webikeアプリ】　Webikeからのお知らせ

【解消済】Android版Webikeアプリの表示障害について【Webikeアプリ】

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

2023年2月20日(月)現在、WebikeアプリAndroid版Ver.2.5.8において、
正常にアプリ画面が表示されない障害が発生しておりました。

Google Play Storeより最新バージョンの2.5.9に更新をお願いいたします。
Google Play[外部サイトを開きます]
ご迷惑おかけしましたことお詫び申し上げます。

■対象：2023年02月17日（金）11時ごろ～2023年02月21日（火）11時ごろの期間で
Android端末を利用しているユーザーかつ、バージョンを2.5.8にアップデートした一部のユーザー

■現象：Webikeアプリを起動したときに正常にアプリ画面が表示されず、設定画面から画面遷移できない

■原因：弊社でのシステムリリース起因によるもの

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：info@webike.net

インプレッションの表示障害について【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

2023年2月20日(月)現在、インプレッション機能について、正常にインプレッションが表示されない障害が発生しております。

現在、原因の解明と対応中でございます。また状況が変わり次第、随時情報を更新させていただきます。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。


【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：info@webike.net

【解消済】スマートフォンサイトで、一部商品がお買い物カゴに入らない

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

12月19日(月)11:00ごろまで、ウェビックのスマートフォンサイトにおいて一部商品がお買い物カゴに入らない障害が発生しておりました。
現在は【解消済】となります。ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。

■期間　：2022年12月15日(木)17:00ごろ ～ 2022年12月19日(月)11:00ごろ

■現象　：スマートフォンサイト 一部の商品において選択肢がある商品において、「買い物カゴに入れる」ボタンがグレーのままのため注文ができない場合がある

■原因　：弊社でのシステムリリース起因による

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
システムリリースによる原因を調査し、再発防止に努めてまいります。

ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

【見送り】カワサキ純正部品、お見積り・ご注文の停止に関して

平素よりウェビックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

カワサキ純正部品 お見積り・ご注文の一時停止に関してご案内をしておりましたが、連携側システムの移行時期が変更となったため、サービスの停止を見送りいたします。
12月27日以降も以前と同様にお見積り・ご注文いただけます。

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■12月27日以降の注文受付について
受付停止はせず、販売継続いたします。今まで通りお見積り・ご注文いただけます。

・理由：連携先新システムの移行時期変更のため


※システムの移行に伴う受付停止につきましては、時期の確定後にあらためてご案内いたします。
※以前のご案内は2022年12月28日(水)からお見積り・ご注文の一時停止とさせていただいておりました。

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お客様にはご案内の変更となりご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。


【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：info@webike.net

12月13日(火) システムメンテナンスのお知らせ

平素よりウェビックをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。

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・実施日時　：2022年12月13日(火) 2:00～7:00
・影響範囲　：Webikeのサービスが停止し、ページが閲覧できない

対象のサイトはWebikeの「ショッピング」「バイク選び」「コミュニティ」「ガレージセール」「ウェビックプラス(ニュースサイト)」などになります。

上記の時間より、各サイトでメンテナンスのご案内を掲出いたします。
また、対応時間は前後する場合がございます。

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お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【本件に関するお問い合わせ】

ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：info@webike.net

【お詫び】ウェビックショッピング アクセス障害について

平素はウェビックをご利用いただき、ありがとうございます。

12月5日 15:30ごろから、Webikeのサービス全般に接続できない障害が発生いたしました。
現在障害は復旧いたしましたが、詳細につきまして下記に記載いたします。
この度は長時間にわたりご不便おかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。

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【障害内容】
・発生事象
ウェビックショッピング・ウェビックバイク選び・ウェビックコミュニティなどにアクセスができない
・発生時刻
2022年12月5日(月)　15時35分頃 ～ 12月6日(火)1 時00分
・原因
弊社契約のクラウドサーバー障害による
・状態
12月6日1:00時点でウェビックショッピングは復旧しております。
ウェビックバイク選び・ウェビックコミュニティに関しては引き続き復旧作業中となります。
・影響
弊社サイトが閲覧できない状態。
合わせて弊社内の受発注システムが停止していたため、お問い合わせなどのご回答に遅延が発生
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ご注文などのお問い合わせに関しては、順次ご回答をさせていただきます。
ご注文・キャンセル操作時にエラー画面となった場合も、操作が完了している場合がございます。
「注文・配送状況確認」の画面よりステータスをご確認ください。

▶「注文・配送状況確認」はこちらから

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

「レース順位予想企画 」ランキング 集計に関するお詫び

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
弊社サポートレースの順位予想を行って頂く「Webike Motorsports Championship」で年間ランキングの集計に誤りがございました。
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■事象
2022/11/16更新の「Webike Motorsports Championship」ウェビック総合及び全日本モトクロス年間ランキングにて、一部会員様の正解数に誤りがあり正しい順位が掲載されておりませんでした。
2022/11/17に再集計を行い、現在は現時点での正しいランキングが掲載されております。
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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail：info@webike.net

【復旧済】クレジットカード決済 障害に関するお詫び【Webikeショッピング】

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済で本人認証サービスを利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時：2022年9月13日（火） 7時48分頃　から　9時10分頃　まで
発生日時：2022年9月13日（火） 9時47分頃　から　11時46分頃　まで
※どちらも現在は復旧済となります。

現象：クレジットカード決済を利用して注文をしようとすると、エラーとなり確定できない場合がある。
原因：決済代行会社のシステム障害による。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

【重要】9月13日 システムメンテナンス中止のお知らせ【Webikeショッピング】

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

9月13日(火)に予定しておりましたシステムメンテナンスは、都合により実施を中止とさせていただきます。
その為、9月13日(火)におきまして、ウェビックのサービスは通常通りご利用いただけます。
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■対象期間
2022年09月13日(火)03:00～06:00
上記時間帯中、ウェビックのサービスがご利用いただけません。
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予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：info@webike.net

【重要】感染拡大による発送業務・問い合わせ業務の遅延に関しまして

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。


新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、弊社従業員の出勤に影響が出ております。
現在、「出荷業務」「お問い合わせ業務」共に稼働人数の低下が起きており、配送センターからの商品発送、合わせてお問合せの回答に遅延が生じている状態です。


拠点所在の神奈川県の指示に従った感染拡大対策などを実施し、引き続き人員に影響が出る可能性がございます。
可能な限りの対応を行って参りますが、お届け日予定日が履行できない場合、別途メールにでご案内させていただきます。


お盆期間での仕入先休業、稼働人員の減など引き続き発送・お問い合わせ業務の影響が予想されます。
ご案内を更新し、引き続き状況のご案内をさせていただきます。

【2022夏季休業のご案内】
https://www.webike.net/whatsnew/2022/07/csif0729_1/


ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。状況を改善すべく、社員一丸となり対応してまいります。
お急ぎのところ、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。


【お問い合わせ先】
order@webike.net