【復旧済】VISAカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】 Webikeからのお知らせ

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【復旧済】VISAカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年11月15日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害によりVISAカードの本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2017年11月15日(水) 16時12分頃 ~ 16時15分頃
※復旧済み

現象:対象の時間帯に注文確定を行う際、3Dセキュア認証で失敗してしまう。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】多種類の純正見積り商品がお買い物カゴに反映されない【Webikeショッピング】

2017年11月8日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
現在、純正部品のお見積りからお買い物カゴへ取り込む際のエラーが発生しておりました。

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■発生日時
11月7日 13時頃~11月8日 18時48分
■現象
純正部品のお見積りからお買い物カゴへ取り込む際、エラーが発生し、追加できない場合がある。

■原因
システムエラーによる。
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※復旧済み

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】マスターカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年11月2日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害によりマスターカードの本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。
■障害内容
発生日時:2017年11月02日(木) 7時42分頃 ~ 8時53分頃
※復旧済み

現象:対象の時間帯に注文確定を行う際、3Dセキュア認証で失敗してしまう。
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】ご注文問い合わせ窓口 不具合のお知らせ【Webikeショッピング】

2017年10月25日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ウェビックの「注文についてのお問い合わせ」窓口にて障害が発生し、
お客様のお問合わせ内容を確認できない状況になっておりました。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

障害内容は下記の通りとなります。

該当窓口:
「注文についてのお問い合わせ」窓口

障害発生時間:
2017/10/17 16:30 から 2017/10/25 11:00 まで

障害内容:
お問い合わせフォームにご投稿いただいても、
弊社カスタマーサービスにお問合わせ内容が届かず、弊社よりお客様へ回答がない。

原因:
システム障害による

お問合わせ頂きました内容につきましては、順次ご対応をさせていただきます。
また、既に出荷してしまった注文につきましては、一度ご確認のメールをお送りさせて頂きます。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

一部注文の配送伝票不備のお詫び【Webikeショッピング】

2017年10月12日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

弊社より出荷させていただきましたお荷物の一部で、梱包機材の不具合により荷物の配送伝票が文字化けしてしまい、正しく配送できていない可能性があることがわかりました。

■事象・対象
9月29日(金)から10月12日(木)の配送分の一部のお荷物のおいて、
配送伝票が文字化けしていることにより、配送業者の営業所で荷物がストップしてしまう。

事由:システムエラーによる

数日経ってもお荷物が到着しない等ございましたら、下記お問合わせ窓口よりご相談下さい。
【ウェビック・カスタマーサポート】

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

メール不具合のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年9月27日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社が運営するウェビックにおいて、グーグルの「Gmail」をご利用のお客様宛のメールが2重でお届けしてしまう障害が発生いたしました。

精査させていただいた情報は下記の通りとなります。

■発生日時:
2017年9月27日(水)の送信メール

■対象
ウェビックにご登録頂いているメールアドレスがグーグル発行の「gmail」をご利用頂いているお客様

■現象
お客様宛のメールが2重で届く。
※時間差で届く場合もございます。

■原因
システム上のトラブルによる

ウェビックをご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、このような障害を発生させることのないよう、
社内システムの管理体制を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

【復旧済】サイト閲覧障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年8月25日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、ネットワークサーバー障害により一部アクセスしにくい状態となっておりました。

■障害内容
発生日時:2017年08月25日12時41分 ~ 13時59分
■障害内容
現象:ウェビックにアクセスしても、閲覧できない。
原因:ネットワークサーバー障害
※現在復旧済

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

夏季営業日のご案内【Webikeショッピング】

2017年8月4日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

弊社は原則として夏季休業日を設けず、通常通り営業を致します。 (※土日祝除く)

※出荷業務は休まず営業いたします。ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。

しかしながら、8月11日(金)~8月17日(木)につきまして、仕入先の多くが

夏季休業となります。その為、商品によってはお問い合わせ及び納期回答の遅れや、

即納商品を除きまして、通常納期より長い納期でのご案内となる場合ございます。

誠に恐縮ではございますが、予めご了承お願い致します。

なお、純正部品のお見積り、出荷につきまして下記の通りとなります。


お急ぎのところご迷惑をお掛けしてしまい恐縮ですが、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済】クレジットカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年8月3日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2017年 8月 3日(木) 18時12分頃 ~19時40分

※復旧済み

現象:クレジットカード決済がご利用いただけない状態

原因:弊社利用の決済代行会社GMOペイメントゲートウェイのシステム障害による

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。

8月9日(水)臨時休業のお知らせ【Webikeショッピング】

2017年7月26日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素よりWebikeをご利用、ご注文いただき厚くお礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、8月9日(水) 臨時休業 とさせて頂きます。
お問合せ等の窓口業務、出荷業務、共に休業となりますのでご了承ください。

※ご注文は通常通り受け付けております。
※純正部品のお見積りは可能です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。