【復旧済】ご注文/配送状況の確認 障害のお知らせ【Webikeショッピング】 Webikeからのお知らせ

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【復旧済】ご注文/配送状況の確認 障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年11月15日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日、ご注文頂いた注文状況を確認する会員サービスの「ご注文/配送状況の確認」において

障害が発生し、注文が表示されない不具合が発生いたしました。

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■発生日時
2018/11/15 13時10分頃から 17時頃まで【復旧済】

■現象

会員サービス 「ご注文/配送状況の確認」に注文した情報が正しく表示されていない。

■原因
弊社システムの障害の為

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

送料還元ポイント付与障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年10月9日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

10/1以降に出荷させていただいたお客様に対して、本来獲得していないポイントが付与されてしまうという不具合が発生いたしました。

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■発生日時

10/1  から 10/9 出荷分のご注文

■障害の詳細

9/30まで、税込3000円以上のご注文後に送料金額分のポイント(380pt)をプレゼントする「実質送料無料キャンペーン」を実施させていただいておりました。

10/1以降は期間限定で「税込3000円以上の注文で完全送料無料キャンペーン」を実施させていただいておりますが送料0円にもかかわらず、実質送料無料キャンペーンで実施していた380ptのプレゼントが継続して行われてしまう不具合が発生しておりました。

■現象

本来実施していない実質送料無料キャンペーンの380ポイントが付与されてしまう。

※複数注文があれば、複数回付与される

■原因

弊社システムの障害の為

■対応

・対象のお客様の、本来獲得していない実質送料無料キャンペーンポイント付与分から、未使用分のポイントを差し引かせていただく。

・ポイント獲得履歴の修正を実施させていただく。

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

 

台風24号の影響による配達遅延につきまして【Webikeショッピング】

2018年9月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

台風24号の影響により、各地の集配に大きな影響が出ております。

特に九州地方に大きな影響がでており、集配遅延が発生しております。

配送状況につきましては、発送完了のご連絡に記載させていただきます各社追跡サービスよりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては運送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済】ログイン障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年8月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

先刻、「ウェビックにログインできない」不具合が発生しておりました。
※現在は解消しております
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■発生日時
8/30日 10時10分頃より ~ 10時35分頃

■現象
ウェビックにログインできない

■原因
弊社システムの障害の為

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

2018年9月10日(月)棚卸しによる出荷停止のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年8月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記日程におきまして棚卸しのため商品の出荷を一時停止いたします。

棚卸し期間:2018年9月10日(月)
※お問い合わせ業務については、通常通り営業しております。

棚卸し期間中も24時間ご注文をお受けしておりますが、
期間中のご注文は2018年9月11日(火)以降、順次手配いたします。

お急ぎのところお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご了承の程お願い申し上げます。

夏季休業日のご案内【Webikeショッピング】

2018年7月30日 | トラックバックはありません。 | その他, メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

弊社は原則として夏季休業日を設けず、通常通り営業をいたします。

※お問合せ業務は土日祝休業ですが、出荷業務は休まず営業いたします。
 ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。

弊社営業日の案内はこちら

また、8月11日(土)~8月19日(日)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。

その為お問合せの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。

誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

7/30(月) 配信分 ウェビックスタイルへの情報誤掲載のお詫び

2018年7月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
当社配信のメールマガジン「週刊 ウェビックスタイル」において、キャンペーン情報の誤掲載が発生いたしました。

■対象となるメールマガジン
7月30日(月) 配信分の週刊 ウェビックスタイル

■誤掲載の内容・現象
・開催中のセール/キャンペーン に掲載した「3日間限定!アクラポヴィッチ対象商品大特価セール!」について、メールマガジン配信時点でキャンペーン期間が終了しているにもかかわらずメールマガジン上に掲載されている。
・既に終了しているキャンペーンのため、メールマガジン内に設置されているリンクをクリックしても、商品を表示することができない。

■原因
管理体制の不備による

お客様には大変ご迷惑、ご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2018年8月8日(水)臨時休業のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年7月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素よりWebikeをご利用、ご注文いただき厚くお礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、2018年8月8日(水)を臨時休業とさせて頂きます。
お問合せ等の窓口業務、出荷業務、共に休業となりますのでご了承ください。

※ご注文は通常通り受け付けております。
※純正部品のお見積りは可能です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

【7月30日(月)10:00更新】「平成30年7月豪雨」の影響[配送遅延]【Webikeショッピング】

2018年7月6日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

「平成30年7月豪雨」の被害に遭われた皆さまに心よりお見舞い申し上げます。また、犠牲になられた方々とご遺族の皆さまに対し深くお悔やみを申し上げます。

現在、災害地域の高速道路・幹線道路等の通行止めが相次いでおります。そのため下記地域においては、現在集配停止中となっております。また、集配停止エリアに隣接する地域や、その他地域におきましても商品配送に大幅な遅延が発生する恐れがございます。

■集配停止エリア【7月30日(月)10:00更新】
・兵庫県
宍粟市:波賀町(道谷)
・岡山県
倉敷市:真備町(有井・岡田・尾崎・川辺・下二万・妹・辻田・服部・箭田)
・広島県
広島市:安芸区(矢野東4~7丁目・矢野西5~7丁目・瀬野・上瀬野町・瀬野南・瀬野南町)
呉市:蒲刈町(田戸)、川尻町(板休・野呂山)、天応西条、天応東久保、天応宮町、安浦町(安登・女子畑・中畑・中央・水尻)、吉浦新出町
東広島市:河内町(下河内)、黒瀬町(学園台)
安芸郡:熊野町(川角5丁目・平谷3~5丁目)、坂町(小屋浦・水尻・坂西・坂東)
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※上記周辺の地域でも状況により集配停止が発生することがございます。

また、九州地方宛の物流網にも影響がでておりますが、できるだけ早くお届けできるように調整をしてまいります。

配送状況につきましては、発送完了のご連絡に記載させていただきます各社追跡サービスよりご確認ください。また、お届けの詳細につきましては運送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済】カード決済(マスターカード)障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2018年6月26日 | トラックバックはありません。 | その他, メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害によりマスターカードの本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2018年6月26日(火) 12時37分頃 から 13時23分頃

現象:対象の時間帯に注文確定を行う際、3Dセキュア認証で失敗してしまう。
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害

上記障害につきましては、現在復旧しております。
お客様には大変ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、Webikeショッピングをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。