2月9日の関東降雪予報に関する物流影響につきまして Webikeからのお知らせ

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2月9日の関東降雪予報に関する物流影響につきまして

2019年2月8日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

2月9日(土)に関東地方を含むエリアで降雪が予想されております。

想定以上の降雪となった場合、高速道路の通行止めなどの交通影響で、配送委託先各社での集荷の停止が発生する場合がございます。
翌日以降の集荷となった場合に配送に遅れが出る場合がございます。

配送状況につきましては、発送完了のご連絡に記載させていただきます各社追跡サービスよりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては運送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【Webikeショッピング】純正部品見積り障害のお知らせとお詫び【復旧済】

2019年1月24日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

純正部品の見積り結果や買い物カゴに入れた純正部品の情報が異常な状態になってしまう、システム障害が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2019年01月24日(木) 18時04分頃 から 21時15分頃まで
※ 復旧済 ※

現象:純正部品見積り結果や買い物かごに入れた純正部品の商品情報(金額・商品名・在庫情報)がおかしく、異常な状態でも注文ができてしまう。
原因:当社システム障害による

誤った商品情報でご注文を頂いてしまったお客様には、個別に当社カスタマーからご連絡させていただきます。

今後、このような障害を発生させることのないよう、社内システムの管理体制を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。
この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

年末年始休業日のご案内【Webikeショッピング】

2018年12月19日 | トラックバックはありません。 | その他, メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら下記期間を休業とさせて頂きますのでご案内申し上げます。

窓口休業日:2018年12月29日(土)から2019年1月3日(木)まで
※商品の在庫・仕様・適合確認・未掲載商品窓口のみ、2019年1月7日(月)10:00までお休みとなります。

出荷休業日:2018年12月30日(日)から2019年1月5日(土)まで
※1月6日(日)から1月8日(火)は在庫品のみ、順次発送とさせていただきます。

・期間中にお問い合わせ頂いた回答は、順次ご案内させていただきます。
・2019年1月4日(金)は窓口営業いたしますが、在庫品でも当日出荷のご要望はお答えできかねてしまいます。

お急ぎのところご迷惑をお掛けしてしまい恐縮ですが、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済】ご注文/配送状況の確認 障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年11月15日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日、ご注文頂いた注文状況を確認する会員サービスの「ご注文/配送状況の確認」において

障害が発生し、注文が表示されない不具合が発生いたしました。

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■発生日時
2018/11/15 13時10分頃から 17時頃まで【復旧済】

■現象

会員サービス 「ご注文/配送状況の確認」に注文した情報が正しく表示されていない。

■原因
弊社システムの障害の為

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

送料還元ポイント付与障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年10月9日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

10/1以降に出荷させていただいたお客様に対して、本来獲得していないポイントが付与されてしまうという不具合が発生いたしました。

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■発生日時

10/1  から 10/9 出荷分のご注文

■障害の詳細

9/30まで、税込3000円以上のご注文後に送料金額分のポイント(380pt)をプレゼントする「実質送料無料キャンペーン」を実施させていただいておりました。

10/1以降は期間限定で「税込3000円以上の注文で完全送料無料キャンペーン」を実施させていただいておりますが送料0円にもかかわらず、実質送料無料キャンペーンで実施していた380ptのプレゼントが継続して行われてしまう不具合が発生しておりました。

■現象

本来実施していない実質送料無料キャンペーンの380ポイントが付与されてしまう。

※複数注文があれば、複数回付与される

■原因

弊社システムの障害の為

■対応

・対象のお客様の、本来獲得していない実質送料無料キャンペーンポイント付与分から、未使用分のポイントを差し引かせていただく。

・ポイント獲得履歴の修正を実施させていただく。

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

 

台風24号の影響による配達遅延につきまして【Webikeショッピング】

2018年9月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

台風24号の影響により、各地の集配に大きな影響が出ております。

特に九州地方に大きな影響がでており、集配遅延が発生しております。

配送状況につきましては、発送完了のご連絡に記載させていただきます各社追跡サービスよりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては運送業者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済】ログイン障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年8月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

先刻、「ウェビックにログインできない」不具合が発生しておりました。
※現在は解消しております
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■発生日時
8/30日 10時10分頃より ~ 10時35分頃

■現象
ウェビックにログインできない

■原因
弊社システムの障害の為

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

2018年9月10日(月)棚卸しによる出荷停止のお知らせ【Webikeショッピング】

2018年8月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記日程におきまして棚卸しのため商品の出荷を一時停止いたします。

棚卸し期間:2018年9月10日(月)
※お問い合わせ業務については、通常通り営業しております。

棚卸し期間中も24時間ご注文をお受けしておりますが、
期間中のご注文は2018年9月11日(火)以降、順次手配いたします。

お急ぎのところお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご了承の程お願い申し上げます。

夏季休業日のご案内【Webikeショッピング】

2018年7月30日 | トラックバックはありません。 | その他, メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

弊社は原則として夏季休業日を設けず、通常通り営業をいたします。

※お問合せ業務は土日祝休業ですが、出荷業務は休まず営業いたします。
 ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。

弊社営業日の案内はこちら

また、8月11日(土)~8月19日(日)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。

その為お問合せの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。

誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

7/30(月) 配信分 ウェビックスタイルへの情報誤掲載のお詫び

2018年7月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
当社配信のメールマガジン「週刊 ウェビックスタイル」において、キャンペーン情報の誤掲載が発生いたしました。

■対象となるメールマガジン
7月30日(月) 配信分の週刊 ウェビックスタイル

■誤掲載の内容・現象
・開催中のセール/キャンペーン に掲載した「3日間限定!アクラポヴィッチ対象商品大特価セール!」について、メールマガジン配信時点でキャンペーン期間が終了しているにもかかわらずメールマガジン上に掲載されている。
・既に終了しているキャンペーンのため、メールマガジン内に設置されているリンクをクリックしても、商品を表示することができない。

■原因
管理体制の不備による

お客様には大変ご迷惑、ご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。