2022年6月1日(水)棚卸しによる出荷停止のお知らせ【Webikeショッピング】 Webikeからのお知らせ

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2022年6月1日(水)棚卸しによる出荷停止のお知らせ【Webikeショッピング】

2022年5月25日 | トラックバックはありません。 | その他 への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記日程におきまして棚卸しのため商品の出荷を一時停止いたします。

棚卸し日:2022年6月1日(水)
※出荷作業は停止いたしますが、お問い合わせ業務については通常通り営業しております。

棚卸し期間中も24時間ご注文をお受けしておりますが、期間中のご注文は2022年6月2日(木)以降の順次発送となります。
お急ぎのところお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

順位予想投票企画のプレゼントポイント数について

2022年5月23日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
順位予想企画「2022MFJ全日本ロードレース選手権シリーズ第3戦 AUTOPOLIS 順位を当ててポイントゲット」CHANCE1でのポイント集計に誤りがございました。

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■事象
順位予想企画 CHANCE1の正解者様にポイントプレゼントするところを、全ての回答者様にポイントプレゼントしてしまいました。
正解者の方には不足分の山分けポイントを追加でプレゼントさせていただいております。
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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail:info@webike.net

本日配信のメールマガジンについてお詫びと訂正

2022年5月23日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
2022年5月23日(月)に配信したメールマガジン

「会員 様 【週替りポイントSALE】ACTIVE・AELLAなどの人気カスタムパーツブランドが目白押し!その他ツーリング・メンテナンスブランドも盛りだくさん!」

のタイトルに誤りがございました。お詫びして訂正します。

メールマガジンタイトル

誤:会員 様 会員 様 【週替りポイントSALE】ACTIVE・AELLAなどの人気カスタムパーツブランドが目白押し!その他ツーリング・メンテナンスブランドも盛りだくさん!

正:会員 様 【週替りポイントSALE】ACTIVE・AELLAなどの人気カスタムパーツブランドが目白押し!その他ツーリング・メンテナンスブランドも盛りだくさん!

お客様には大変ご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail:info@webike.net

ウェビックアプリ プッシュ通知不具合のお詫び

2022年5月20日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
ウェビックアプリより配信されたアプリ通知の内容の中で、不適切な内容のアプリ通知が行われる障害が発生いたしました。

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■発生日時
2022/05/20 18:27 頃、18:33 頃

■事象
ウェビックアプリにおいて、弊社開発チーム内で利用する端末に配信すべきテスト内容を、全てのユーザー様に誤配信してしまいました。
また、本事案に起因するお客様の個人情報等の流出はございません。

■原因
弊社社内スタッフの開発業務における、アプリ通知送信操作ミスによるもの

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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail:info@webike.net

【復旧済】ポイント管理システム障害について【Webikeショッピング】

2022年5月19日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。

ウェビックポイントの管理システムに不具合が発生し、注文確定や各種注文操作を行った際に、正しくポイントが増減しない障害が発生しておりました。

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【障害内容】

■発生時刻
5月18日(水)14時頃 ~ 5月19日(木)10時頃
※復旧済

■発生事象
上記時間帯において、下記のような不具合が発生していました。

・注文代金の支払い方法としてウェビックポイントを使用して注文確定をした際に、エラー画面が表示されるがご注文受付はされてしまう。
・会員サービスからの注文操作(キャンセル・まとめ・分割)を行っても、正しくポイント増減がされない。

■原因
弊社ウェビックポイント管理システムの障害による

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今回の障害により、個別でのご案内が必要なお客様におきましては、
明日(5/20)より順次、ご案内をさせていただきます。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

【復旧済】クレジットカード決済 障害に関するお詫び【Webikeショッピング】

2022年5月16日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

いつもウェビックをご利用いただき誠にありがとうございます。
クレジットカード決済会社システム障害起因で、決済画面にて一部VISA・MASTERブランドのクレジットカードにて決済ができない事象が発生しておりました。

本障害は【復旧済】となります

また、合わせてご注文の分割・おまとめに関しても一部カード決済をご利用の場合、エラーとなる場合がございました。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

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【障害内容】
・発生時刻
5月16日(月)11:47頃~16:00頃 (解消)

・発生サイト
Webikeショッピング
Webikeガレージセール

・発生事象
上記時間帯より、決済画面で一部クレジットカード決済がエラーとなる。
また、一部ご注文の分割・おまとめができない。

・決済不可対象のカードブランド
VISAブランドのクレジットカード
MASTERブランドのクレジットカード

※一部下記は上記時間帯の間も決済が可能となっておりました。
JCBブランドのクレジットカード
セゾンカード発行のクレジットカード(Webikeカード含む)

・原因
クレジットカード決済会社システム起因の障害
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ご不明な点などございましたら、下記お問い合せ窓口までご連絡下さい。

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
E-mail:info@webike.net