【復旧済】一部クレジットカード決済の障害につきまして【3/26 20:30更新】 Webikeからのお知らせ

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【復旧済】一部クレジットカード決済の障害につきまして【3/26 20:30更新】

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済を利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が継続して発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2020年 3月 10日(火)~ 3/26 20:30

■現象
クレジットカード決済の3Dセキュア認証画面において、認証ログイン後に決済完了とならずウェビックのログイン画面に遷移してしまう。
3Dセキュアの認証を通過することができない。

■原因
直近で行われたGoogleChromeのアップデートに伴い、お客様のブラウザに保存されるCookie情報の取り扱い方が変更となった。
そのため、本来弊社サイト上で取り扱うべきお客様のブラウザ情報にアクセスすることができなくなり、エラーとなってしまった。

なお、本障害によってお客様の情報が第三者に流出するようなことはございませんので、ご安心ください。

■エラーが発生した場合お試しいただきたいこと
・WebブラウザにGoogle Chromeを使用する
ブラウザにインターネットエクスプローラー、Microsoft Edgeをお使いの方は、グーグルクロームをお試し下さい。
【Google Chrome】
https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=ja

・既にGoogle Chromeを使用しているが、不具合が発生する場合
1)ウェビックからログアウトする
https://www.webike.net/i/s/comonSessionOUT.jsp?nextpage=https://www.webike.net/i/s/comonSessionIDPW.jsp

2)「クッキーのクリア」を実行
http://www.webike.net/i/s/usertest.jsp
画面左下「クリア」をクリックすることにより、履歴が削除されます。

※スマートフォン クッキー情報削除方法
iPhoneの場合 
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
Androidの場合 
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

※買い物カゴに商品が入っている場合は、中身がクリアされる場合があります。
※Webikeにログインしている場合は、ログインしていない状態に戻ります。
※ブラウザ上に保存していたIDやパスワードもクリアされます。
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お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、上記対策を行っていただいても改善しない場合、
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

■本障害のお問い合わせ先
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
https://www.webike.net/i/c/otoiawase_sonota.jsp

〇お問い合わせに際しご記載いただきたい事項

【弊社サイトをご使用の環境について】
OSとバージョン   :     (例:Windows10)
Webブラウザ     :     (例:Internet explorer)
ウィルス対策ソフト名:     (例:ウィルスバスター)

【エラーが発生した日時】
日付:
時間:

【具体的な状況】
ページ    :     
ページURL  :     

ご迷惑・ご不便をおかけしてしまい申し訳御座いません。
今後ともWebikeをよろしくお願いいたします。