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平素よりウェビックをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
現在Webikeショッピングサイトにて、ご利用環境によって商品がお買い物カゴに入らない障害が発生しておりました。
■事象
Webikeショッピングサイト においてご利用環境によって商品を「買い物カゴに入れる」機能が利用できない
現在は解消しております。
■発生日時
9月25日17:00ごろ から 9月26日 12:20ごろまで
■原因
プログラム不具合
お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
ご相談窓口はこちら
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
カワサキのシステム不具合により、カワサキ純正部品のお見積り受付は行っておりますが、納期・価格のご回答が停止しておりました。
9月25日(水)19：00時点で復旧いたしました。
しかし、9月25日(水) 14時以降のカワサキ純正部品のご注文で商品の手配に遅れが出る可能性がアナウンスされています。
そのため、商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
■障害の内容
・【復旧済み】カワサキ純正部品の納期・価格のご回答が停止
・9月25日(水) 14時以降のご注文で納期に遅れが出る可能性があります。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
ご相談窓口はこちら
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
商品へのインプレッションが正しく反映されない事象が発生しておりました。
現在は【復旧済】となります。ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
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現在商品へのインプレッションが正しく反映されない事象が発生しております。
■障害の内容
商品インプレッションを投稿後にエラーとなり、編集中インプレッションになってしまう。
■発生期間
2024年9月13日から2024年9月25日11時頃
■障害についてのご相談窓口
ご相談窓口はこちら
現在は復旧済です。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
10日に発生しましたJR貨物が検査データを改ざんするなど不正行為を行っていた問題で、11日午前に運行中の全貨物列車の運行を停止したとのことです。
それに伴い、以下の配送業者で出荷した商品の到着が遅れる恐れがございます。
恐れ入りますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
弊社出荷後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号より、各社にご照会ください。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
9月6日(金)から行っています秋のカスタムキャンペーンにて、エントリーで最大+5%ポイント還元になる50ブランドの表示に誤りがありました。
エントリーによるポイント還元の対象ブランドは正しく登録されております。
お客様には大変ご迷惑お掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
現在は正しい対象ブランドを表示しております。
■内容
発生日時：2024年9月6日(金)11:00頃～9月10日(火)11:00頃まで
■事象
・秋のカスタムキャンペーンページにて、エントリーで最大+5%ポイント還元になる50ブランドの表記に誤りがあった
※エントリーによるポイント還元の対象ブランドは正常
キャンペーンページはこちら
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
ご相談窓口はこちら
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
台風10号の影響により、弊社への商品入荷や、出荷後のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
そのため、通常より商品お届けにお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご注文状況につきましては【会員サービス】よりご確認をお願いたします。
弊社出荷後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号より、各社にご照会ください。
対象地域のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
8月26日(月)から【カワサキ純正部品】のお見積りまた商品発注が停止しておりましたが、
8月27日(火)14:30頃より順次再開することができました。
お客様へは大変ご不便お掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
なお、出荷に関してお時間いただく場合もございますことご了承いただけますようお願いいたします。
■ お見積り回答 停止期間
8月26日(月) 00:00 ～ 8月27日(火) 14:20
※現在は解消済みとなります。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
ご相談窓口はこちら
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
台風7号の影響により、弊社への商品入荷や、出荷後のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
そのため、通常より商品お届けにお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご注文状況につきましては【会員サービス】よりご確認をお願いたします。
弊社出荷後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号より、各社にご照会ください。
対象地域のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、MasterCard本人認証サービス(EMV 3-Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が発生しておりました。
■障害内容
障害発生時刻：2024年 8月 5日（月） 11時 0分頃から
障害復旧時刻：2024年 8月 8日（木） 1時41分頃
現象：三菱UFJニコスの発行するクレジットカードの一部にて本人認証サービス(EMV 3-Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用いただけない
原因：弊社利用の決済代行会社GMOペイメントゲートウェイのシステム障害による
※現在は復旧済です。
お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社は、一部のお問い合わせ窓口を除いて夏季休業日を設けず通常通り営業を致します。
※お問い合わせ業務は土日祝休業日となります。
●弊社営業日の案内はこちら
商品の仕様・未掲載商品窓口のみ、以下の期間でお休みをいただきます。
●夏季休業日：2024年8月9日(金)15:00～2024年8月16日(金)10:00
臨時休業日を除いて、ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。
●臨時休業日：2024年8月11日（日）
該当日につきましては、設備点検のため商品の出荷をお休みさせていただきます。
また、8月9日(金)～8月18日(日)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。
その為お問い合わせの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。
弊社からの出荷後、詳しい配送状況については、各配送会社のページをご確認くださいますようお願いいたします。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。