【復旧済】カード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】 Webikeからのお知らせ

Webikeニュースリリース

【復旧済】カード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年11月23日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

「Webikeショッピング」におきまして下記の時間帯に、カード決済会社のシステム障害により、
クレジットカード決済でのお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2017年11月23日(木) 深夜0時頃 ~ 10時30分頃

現象:対象の時間帯に「クレジットカード決済」にて注文確定を行う際、エラーが発生していた。

上記障害につきましては、現在復旧しております。
お客様には大変ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも、Webikeショッピングをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

11月23日(木)臨時休業のお知らせ【Webikeショッピング】

2017年11月20日 | トラックバックはありません。 | その他 への投稿

平素よりWebikeをご利用、ご注文いただき厚くお礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、2017年11月23日(木)を 臨時休業 とさせて頂きます。
お問合せ等の窓口業務、出荷業務、共に休業となりますのでご了承ください。
※ご注文は通常通り受け付けております。
※純正部品のお見積りは可能です。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

【復旧済】VISAカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年11月15日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害によりVISAカードの本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2017年11月15日(水) 16時12分頃 ~ 16時15分頃
※復旧済み

現象:対象の時間帯に注文確定を行う際、3Dセキュア認証で失敗してしまう。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】多種類の純正見積り商品がお買い物カゴに反映されない【Webikeショッピング】

2017年11月8日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
現在、純正部品のお見積りからお買い物カゴへ取り込む際のエラーが発生しておりました。

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■発生日時
11月7日 13時頃~11月8日 18時48分
■現象
純正部品のお見積りからお買い物カゴへ取り込む際、エラーが発生し、追加できない場合がある。

■原因
システムエラーによる。
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※復旧済み

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】マスターカード決済の障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年11月2日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
Webikeショッピングにおいて、カード決済会社のシステム障害によりマスターカードの本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した一部のお取引がご利用できない状況が発生しておりました。
■障害内容
発生日時:2017年11月02日(木) 7時42分頃 ~ 8時53分頃
※復旧済み

現象:対象の時間帯に注文確定を行う際、3Dセキュア認証で失敗してしまう。
原因:クレジットカード決済会社のシステム障害

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

【復旧済】ご注文問い合わせ窓口 不具合のお知らせ【Webikeショッピング】

2017年10月25日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ウェビックの「注文についてのお問い合わせ」窓口にて障害が発生し、
お客様のお問合わせ内容を確認できない状況になっておりました。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

障害内容は下記の通りとなります。

該当窓口:
「注文についてのお問い合わせ」窓口

障害発生時間:
2017/10/17 16:30 から 2017/10/25 11:00 まで

障害内容:
お問い合わせフォームにご投稿いただいても、
弊社カスタマーサービスにお問合わせ内容が届かず、弊社よりお客様へ回答がない。

原因:
システム障害による

お問合わせ頂きました内容につきましては、順次ご対応をさせていただきます。
また、既に出荷してしまった注文につきましては、一度ご確認のメールをお送りさせて頂きます。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

一部注文の配送伝票不備のお詫び【Webikeショッピング】

2017年10月12日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

弊社より出荷させていただきましたお荷物の一部で、梱包機材の不具合により荷物の配送伝票が文字化けしてしまい、正しく配送できていない可能性があることがわかりました。

■事象・対象
9月29日(金)から10月12日(木)の配送分の一部のお荷物のおいて、
配送伝票が文字化けしていることにより、配送業者の営業所で荷物がストップしてしまう。

事由:システムエラーによる

数日経ってもお荷物が到着しない等ございましたら、下記お問合わせ窓口よりご相談下さい。
【ウェビック・カスタマーサポート】

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

メール不具合のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

2017年9月27日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、システム障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社が運営するウェビックにおいて、グーグルの「Gmail」をご利用のお客様宛のメールが2重でお届けしてしまう障害が発生いたしました。

精査させていただいた情報は下記の通りとなります。

■発生日時:
2017年9月27日(水)の送信メール

■対象
ウェビックにご登録頂いているメールアドレスがグーグル発行の「gmail」をご利用頂いているお客様

■現象
お客様宛のメールが2重で届く。
※時間差で届く場合もございます。

■原因
システム上のトラブルによる

ウェビックをご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、このような障害を発生させることのないよう、
社内システムの管理体制を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

Webikeショッピング 「創業17周年記念SALE」を9月29日(金)より開催!

2017年9月27日 | トラックバックはありません。 | セール・キャンペーン情報 への投稿

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バイクの総合情報サイト【Webike:ウェビック】
「Webikeショッピング 創業17周年記念SALE」
9月29日(金)より開催!
https://www.webike.net/
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株式会社リバークレイン(本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:信濃 孝喜)
が運営する商品点数100万点以上を誇る世界最大級のバイク用品通販サイト
Webikeにおいて「Webikeショッピング 創業17周年記念SALE」を開催します。

「Webikeショッピング 創業17周年記念SALE」の概要は次のとおりです。

■名称
【Webikeショッピング 創業17周年記念SALE】

■開催日程
2017年9月29日(金)から 2017年10月26日(木)まで

◇「Webikeショッピング 創業17周年記念SALE 」スペシャルサイト
https://www.webike.net/sale/17th-anniversary-sale/
 <9月29日 (金) OPEN予定>

■内容
カスタムパーツからヘルメットやウェアなどのバイク用品まで、
様々なジャンルに渡り、全てのお客様にご満足頂けるセール内容を
4週連続でお届けいたします。
また、今回のセールでは「週替わり目玉商品」をご用意いたします。
毎週金曜日に商品ラインナップを更新、イチオシのオトクなアイテムを
多数ご用意してお待ちしております。

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◇◆  同時開催イベント  ◆◇
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■合計31万ポイントを山分け! ウェビクイズ■
セール期間中、毎日×1万円相当のポイントを正解者で山分け!
山分け人数が100人なら100pt、もし1人なら10,000ptなんて事も!?
さらに、期間中毎日クイズにチャレンジして全ての問題に正解すると、
ボーナスポイントを山分けするチャンス!

■開催日程
2017年9月29日(金)から 2017年10月26日(木)まで

◇合計31万ポイントを山分け! ウェビクイズ

ウェビクイズ


 <9月29日 (金) OPEN予定>

■特典
毎日1万円相当のウェビックポイントを、正解者全員で山分け!
さらに全問正解すると、ボーナスポイントを山分けできるスペシャル特典あり!

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■第11回 インプレッションコンテスト■
セール期間中、商品に関する優秀なインプレッションを投稿いただき、
応募・入賞すると、最大1万円相当のウェビックポイントをプレゼント!

■開催日程
2017年9月29日(金)から 2017年10月26日(木)まで

◇第11回 インプレッションコンテスト

第11回インプレッションコンテスト結果発表!


 <9月29日 (金) OPEN予定>

■特典
セール期間中投稿・当コンテストに応募いただいた商品インプレッションから、
スタッフが優秀インプレッションを厳選!ウェビックポイントをプレゼントいたします

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ウェビックポイントはウェビック内でのお買い物に1ポイント=1円としてご利用
いただけます。

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送料・配送サービス変更のお知らせ【Webikeショッピング】

2017年9月19日 | トラックバックはありません。 | サービス変更 への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら、2017年9月29日(金)15:00より送料および配送サービスを以下の通り変更させていただきます。

■変更日時
2017年9月29日(金)15:00以降のご注文より適用されます。

■送料に関して
【変更前】
 ご注文金額合計が
 3,000円(税込)以上 全国一律:送料無料
 3,000円(税込)未満 全国一律:630円(税込) 

【変更後】
 配送料一律380円(税込)
 ※沖縄・離島・島嶼部などの一部地域のみ972円(税込)

■エクスプレス便の導入(オプションサービス)
配送サービス手数料:324円(税込)

1都7県を対象とした「最短でご注文日の当日中に商品をお届けするサービス」です。
また、一部地域(東京23区内)に限り、深夜(21時から24時)・早朝(6時から9時)での受取サービスもご利用いただけます。

※当店に在庫のある商品のみをご注文いただいた場合に、このサービスをご利用いただけます。
※ 8:59までにご注文を確定された場合は「当日中」、9:00~23:59までにご注文を確定された場合は「翌日中」に商品をお届けいたします。
※ 対象地域(1都7県)は東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、栃木県、茨城県、山梨県でございます。
※ 一部の注文・商品において、「エクスプレス便」を利用できない場合がございます。

■その他
・配送業者は配送のたびに変更となる事がございます。恐れ入りますがお客様による配送業者のご指定は承る事が出来ません。それに伴いまして、営業所受取サービスを停止いたします。
・現在実施しております「無料試着サービス」(返送送料無料サービス)を終了いたします。返品・キャンセルに関しましては、今まで通り対応いたします。

Webikeは、今後ともより便利なショッピングサービスを目指しサービスの改善に取り組んでまいります。
今後とも皆様のご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。