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実施日時 ：2023年09月13日(水) 2:00～7:00
影響範囲 ：Webikeのサービスが停止し、アクセスが出来ない状態になります
・Webike ショッピング
・Webike ガレージセール
・Webike バイク選び
・Webike バイクショップNAVI
・Webike コミュニティ
・Webike プラス
・Webike イベントNAVI
・Webike アプリ
また、対応時間は前後する場合がございます。
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お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net
平素よりウェビックをご利用頂き、誠に有難うございます。
Webikeコミュニティの一部機能である「みんなのグループ」について、2023年10月を目処にサービス終了を予定しております。
「みんなのグループ」は、多くの方々にご利用いただきましたが、今後はより良いサービスを提供するために、本サービスの終了を決定いたしました。
明確なサービス終了日が確定次第、ご連絡差し上げます。
サービス終了に伴い、関連するすべての機能を停止・削除しますので、ご注意ください。
また、グループ内に投稿されたコンテンツやコメントも削除されますので、サービス終了までに写真や連絡先などの保存をお願いいたします。
尚、個人間のメッセージのやりとりについては、引き続きWebikeコミュニティ内でご利用いただけますので、ご安心ください。
本機能をご利用いただいた皆様には、大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net
今後とも変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
SYM純正部品のお見積り・商品の手配につきまして、システム障害が発生しておりました。
現在は【復旧済】となります。ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
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連携先のシステム障害により、SYM純正部品の見積もり・受注を一時停止させていただくこととなりました。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、既にお見積り・ご注文いただいている純正部品に関しましても納期のご回答に遅れが生じる可能性がございます。
そのため通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在は復旧済です。
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ご注文状況につきましては【会員サービス】よりご確認をお願いたします。
・お見積り一覧
・ご注文履歴
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
台風7号の影響により、弊社への商品入荷や、出荷後のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
また、8月15日は弊社の関西倉庫につきましては稼働停止とさせていただきます。
そのため通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご注文状況につきましては【会員サービス】よりご確認をお願いたします。
弊社出荷後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号より、各社にご照会ください。
対象地域のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、下記日程にてシステムメンテナンスを実施いたします。
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実施日時 ：2023年08月16日(水) 2:00～7:00
影響範囲 ：Webikeのサービスが停止し、アクセスが出来ない状態になります
・Webike ショッピング
・Webike ガレージセール
・Webike バイク選び
・Webike バイクショップNAVI
・Webike コミュニティ
・Webike プラス
・Webike イベントNAVI
また、対応時間は前後する場合がございます。
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お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社在庫システムの不具合が発生したため、下記期間の【当日出荷】での一部のご注文につきまして、当日出荷が履行できていないケースが発生いたしました。
■内容
＜対象注文＞
2023年8月7日の18時30分 から 8月8日8時30分の間のご注文で、商品ページに「2023年8月8日火曜日に出荷」の記載があった商品の一部
＜発生事象＞
商品ページにて【2023年8月8日火曜日の当日出荷】の記載があった商品につきまして、弊社在庫があるにも関わらず、お取り寄せ品としてご注文が受理されておりました。
※弊社在庫がございます商品につきましては、順次出荷作業を進めさせていただいております。
在庫システムは現在復旧しておりますが、障害発生時間の当日出荷の一部のお客様におかれましては出荷が翌日（8月9日）となります。まことに申し訳ございません。
なお、最新の注文状況につきましてはアカウントサービスにてご確認いただけますようお願いします。
・ご注文/配送状況の確認
お急ぎのところ、ご不便・ご迷惑をおかけしますこと、誠に申し訳ございません。
再発防止に向けて改善を行ってまいります。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
台風6号の影響により配送に遅れが生じております。
沖縄県全域と鹿児島県の島しょ部宛のお荷物について、配送業者の荷受停止にともない、沖縄県全域宛のお荷物の配送業者へのお引き渡しを停止しておりましたが、荷受けが再開されましたため、本日、弊社からの出荷も再開いたしました。
最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。
平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。
【夏季休業について】
弊社は、一部お問合せ窓口以外は夏季休業日を設けず、通常通り営業をいたします。
※お問合せ業務は土日祝休業ですが、出荷業務は休まず営業いたします。
※ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。
●弊社営業日の案内はこちら
■お問合せ窓口のご案内
商品の適合・仕様確認窓口・未掲載商品窓口のみ、お休みさせていただきます。
2023年8月10日(木)15:00まで受付、2023年8月17日(木)10:00より営業再開いたします。
また、8月11日(金)～8月16日(水)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。
その為お問合せの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
平素よりWebikeをご愛顧いただきありがとうございます。
弊社では、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済において高いセキュリティを提供する本人認証サービス「3D Secure 2.0（3Dセキュア）」を導入しております。
Webikeカードなどの出光クレジット株式会社発行のカードや、一部クレジットカード発行会社では3dセキュアの設定が、3Dセキュア導入店舗において必須の場合がございます。
各カード会社の3Dセキュア設定に関するページなどで、設定をお願いいたします。
また、DCカードなど一部のカードにおいても決済エラーが出る事象が確認されていますが、「カード発行会社」側のセキュリティに検知されている場合があり、その場合お客様からカード発行会社に解除の申請をしていただく必要がございます。
■Webikeカード(出光クレジット)の場合
2022年4月5日以降、出光クレジットのカード会員サイト「ウェブステーション」にログインまたは新規登録されたお客様は、本人認証サービス（3Dセキュア）へ自動登録となっております。
条件に該当しないお客様は、ウェブステーションにログインいただき、設定の完了をお願いいたします。
※認証制度のご案内につきましては出光クレジット株式会社より、別途お送りしております。
ウェブステーションの登録・確認などは下記ページよりご確認ください。
・出光クレジット株式会社本人認証サービスについてはこちらから
■カード裏面にDCカードのマークがあるカードのエラー
カード券面裏のお問い合わせ窓口などから、DCカードにお問い合わせください。
■クレジットカードの決済が通らないな? となったお客様
各カード発行会社の3Dセキュア設定に関してご確認をお願いたします。
【関連情報】
・Webike「本人認証サービス「3Dセキュア」導入のお知らせ」
・VISA・MasterCardにおける一部の3Dセキュア非対応カードでの決済エラーについて
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net
平素よりウェビックをご利用頂き、誠に有難うございます。
WebikeコミュニティのMyガレージページにおいて日記やインプレッション、Myバイクの閲覧数の数値が正しく表示されない不具合が発生しておりました。
現在は【対応済】となり、表示されていなかった期間を含め閲覧数は正常に表示されてます。ご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。
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■対象：2023年7月1日(土)～2023年7月21日(金)の期間の間
■現象：Webikeコミュニティ・Myガレージトップページ・アクセス状況で日記やインプレッション、Myバイクの閲覧数が正しく表示されない
■原因：集計システムの不具合
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ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net