【重要】感染拡大による発送業務・問い合わせ業務の遅延に関しまして Webikeからのお知らせ

Webikeニュースリリース

【重要】感染拡大による発送業務・問い合わせ業務の遅延に関しまして

2022年8月3日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。


新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、弊社従業員の出勤に影響が出ております。
現在、「出荷業務」「お問い合わせ業務」共に稼働人数の低下が起きており、配送センターからの商品発送、合わせてお問合せの回答に遅延が生じている状態です。


拠点所在の神奈川県の指示に従った感染拡大対策などを実施し、引き続き人員に影響が出る可能性がございます。
可能な限りの対応を行って参りますが、お届け日予定日が履行できない場合、別途メールにでご案内させていただきます。


お盆期間での仕入先休業、稼働人員の減など引き続き発送・お問い合わせ業務の影響が予想されます。
ご案内を更新し、引き続き状況のご案内をさせていただきます。

【2022夏季休業のご案内】
https://www.webike.net/whatsnew/2022/07/csif0729_1/


ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。状況を改善すべく、社員一丸となり対応してまいります。
お急ぎのところ、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。


【お問い合わせ先】
order@webike.net

夏季休業のご案内〈出荷は休まず営業中〉【Webikeショッピング】

2022年7月29日 | トラックバックはありません。 | その他 への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

【夏季休業について】
弊社は、一部お問合せ窓口以外は夏季休業日を設けず、通常通り営業をいたします。

※お問合せ業務は土日祝休業ですが、出荷業務は休まず営業いたします。
※ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。

●弊社営業日の案内はこちら

■お問合せ窓口のご案内
商品の適合・仕様確認窓口・未掲載商品窓口のみ、お休みさせていただきます。
2022年8月10日(水)15:00まで受付、2022年8月17日(水)10:00より営業再開いたします。

また、8月11日(木)~8月16日(火)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。
その為お問合せの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【復旧済】サイト接続障害のお知らせ【Webikeガレージセール】

2022年7月24日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

システムトラブルによりWebikeガレージセールにアクセスできない、またはアクセスが不安定な状態が発生しておりました。
7/25 11:00ごろに復旧いたしました。大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。

※Webikeガレージセールは「中古パーツ」と表示されるリユースパーツの販売サイトとなります。

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状況:Webikeガレージセールにアクセスできない、アクセスが不安定。

発生:2022年7月24日(日)12:00ごろから7月25日(月)11:00ごろまで
原因:サーバー接続障害による
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【本件お問い合わせ先】
メール:info@webike.net

大雨影響による一部お荷物のお届け遅延について【Webikeショッピング】

2022年7月17日 | トラックバックはありません。 | その他 への投稿

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

広い範囲で発生している大雨の影響や、高速道路の集中工事による夜間通行止め規制の影響等により、
一部お荷物にて通常よりもお時間を要する状況となっております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。

影響地域につきましては、ヤマト運輸発表の【影響地域情報】をご確認ください。
※記載のない地域におきましても、遅延が発生している場合がございます。

また、最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
お届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。

ヤマト運輸
佐川急便
日本郵便
スキャッチ

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

日記更新お知らせメール 誤配信のお詫び【Webikeコミュニティ 】

2022年7月15日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊社が運営するWebikeコミュニティにおいて、「日記更新お知らせメール」が大量に送信されてしまう障害が発生いたしました。
精査させていただいた情報は下記の通りとなります。

■発生日時:
2022年7月15日(金)

■対象
Webikeコミュニティをご利用いただいているすべてのお客様

■現象
「Web!keコミュニティ 日記更新 お知らせメール」というタイトルのメールが大量に届いてしまう

■原因
Webikeコミュニティの「日記」機能のリニューアル作業において、既存データの変換ミスがあったため

ウェビックをご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、このような障害を発生させることのないよう、
社内システムの管理体制を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。
また、本事案に起因するお客様の個人情報等の流出はございません。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともウェビックをよろしくお願いいたします。

ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail:info@webike.net

【復旧済】クレジットカード決済 障害に関するお詫び【Webikeショッピング】

2022年7月2日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

Webikeショッピングにおいて、クレジットカード決済で本人認証サービスを利用した一部のお取引がご利用いただけない状況が発生しておりました。

■障害内容
発生日時:2022年 7月 2日(土) 10時2分頃 から 11時14分頃 まで
※復旧済

現象:クレジットカード決済を利用して注文をしようとすると、エラーとなり確定できない場合がある。
原因:決済代行会社のシステム障害による

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
ウェビックを今後ともご利用いただきますようお願い申し上げます。

【ご案内】SUMMER SALE2週目の切り替えについて【Webikeショッピング】

2022年7月1日 | トラックバックはありません。 | セール・キャンペーン情報 への投稿

平素はウェビックショッピングをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

本日公開となるSUMMER SALE2週目の情報更新が遅れており、1週目のセール内容を一部継続しております。
セール内容が2週目に切り替わり次第、順次更新していきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちください。

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【本件お問い合わせ先】
メール:order@webike.net

【復旧済】SUMMER SALEページ閲覧不可のお知らせ【Webikeショッピング】

2022年6月30日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックショッピングをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

先日ウェビック各種ページより公開されているSUMMER SALEページに進むとパスワード保護がかかり、ページの閲覧が出来ないという事案が発生致しました。
原因としましては、弊社社員の作業ミスによるものとなります。
該当の時間帯にアクセスされたお客様におきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後とも、ウェビックをよろしくお願い申し上げます。

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状況:Webike SUMMER SALEページ閲覧の際にパスワードを求められ、アクセスできない。

発生:2022年6月29日(水)16:00頃 ~ 2022年6月30日(木)8:10頃まで
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【本件お問い合わせ先】
メール:order@webike.net

06月22日(水)出荷対応について【Webikeショッピング】

2022年6月21日 | トラックバックはありません。 | その他 への投稿

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、以下日程にて出荷対応の変更がございます。
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対象日:6月22日(水)

■出荷
弊社在庫品(神奈川倉庫)のみ出荷いたします。

■当日出荷注文〆時間
正午(12時)までのご注文分を当日中に出荷いたします。

※ご注文につきましては、上記期間中も通常通り承ります。
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お急ぎのところ、ご不便をおかけいたします。
何卒ご理解いただき、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

【解消済】サイト接続障害のお知らせ【Webikeショッピング】

2022年6月16日 | トラックバックはありません。 | メンテナンス、障害に関するお知らせ への投稿

平素はウェビックショッピングをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。

システムトラブルによりウェビックにアクセスできない、またはアクセスが不安定な状態が発生しておりました。
該当の時間帯にアクセスされたお客様におきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。

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状況:ウェビックにアクセスできない、アクセスが不安定。

発生:2022年6月16日(木)12:00頃 ~ 13:00頃まで

原因:調査中
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【本件お問い合わせ先】
メール:order@webike.net