FAQ

ログインについて

• パスワードを忘れてしまいました。

ウェビックカードについて

• ウェビックカードが届かないです。
• ウェビックカードの入会特典のポイントプレゼントはいつ行われますか？
• ウェビックカードの期間限定キャンペーン特典などポイントプレゼントはいつ行われますか？
• ウェビックカードが送られてきません。
• Webikeカードの引き落とし口座を変更したいです。
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使い方について

• メルマガの配信を止めたいです。
• ウェビックポイントの1ポイントはいくらとして使うことが出来ますか？
• 納車お祝いポイントがまだ付与されていません。どうしたらいいですか？
• バーコード検索のやり方が分かりません。
• ウェビック安心サービスってどんなサービスですか？
• ウェビック安心保証サービスってどんな保証内容ですか？
• ウェビックパーツ適合保証ってどんな保証サービスなんですか？
• ウェビックがうまく開けないです。
• アカウントサービス（会員サービス）の利用方法
• 商品の海外発送出来ますか？
• 欲しいものリストの使い方が分かりません。
• マイクロソフトエッジではウェビックがうまく開けません。
• インターネットエクスプローラーではウェビックがうまく開けないです。
• 会員サービス（会員サービス）の利用方法を教えてください。
• 登録しているメールアドレスを変更したいです。
• メルアドを変更したいです。
• Edgeブラウザでウェビックのクーポンコードが表示されるが、使用できますか？
• マフラーは純正部品の下取り依頼も可能でしょうか？
• サービス対象商品を購入しないで下取りサービスを利用したいのですが、可能でしょうか？
• 査定された交換ポイント数に納得できない場合はどうなるのでしょうか？
• サービス対象商品は1品しか購入していません。下取り依頼は1品までですか？複数依頼していいですか？
• サービス対象商品を購入するときに、下取りサービスで交換される予定のポイント分を値引きしてほしいのですが、可能でしょうか？
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注文について

• 注文に関するメールが届きません。
• 利用予定日が決まっている場合、そこに合わせて発送していただくことはできますか？
• 注文時の送料はどのくらいになりますか？
• 商品検索をしても欲しい商品が見つからない場合サポートは可能ですか？
• 住んでいる地域の配送までの日数を知りたいです。
• クレジット決済できない（エラーコード 42G300000）
• クレジット決済できない（エラーコード：E21020002）
• 注文した部品が足りない
• カード決済が出来ません。
• クレジットカード決済が出来ません。
• クレジットカードが使えません。どうしたらいいでしょうか？
• Edgeブラウザでウェビックのクーポンコードが表示されるが、使用できますか？
• 届いた商品に注文価格と違う価格のラベルが貼ってあるのはなぜですか？
• 注文の商品をキャンセルしたいです。
• 部品間違いをした場合、返品できますか？
• サービス対象商品を購入するときに、下取りサービスで交換される予定のポイント分を値引きしてほしいのですが、可能でしょうか？
• タイヤの製造年月日の指定はできますか？
• 電話でのお問い合わせ窓口はありますか？
• 注文同士をまとめようとしたら、まとめることができませんでした
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在庫・納期について

• あらかじめ納期を調べることはできますか？
• 利用予定日が決まっている場合、そこに合わせて発送していただくことはできますか？
• 商品ページ記載の納期と案内納期が合致しないのはなぜですか？
• 見積もり結果メールが届かないです。
• 住んでいる地域の配送までの日数を知りたいです。
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商品のお届けについて

• 配送会社の選択はできますか？
• 小物配送を選択したのに、宅配便で届きました。
• 急ぎの場合、メーカー直送は可能ですか？
• スキャッチで発送されたようですが、配送先や時間帯の変更はできますか？
• 精密な部品が小物配送で発送されてしまいました。
• 注文した部品が足りない
• 住んでいる地域の配送までの日数を知りたいです。
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返品・交換について

• イメージと違う商品が届きました。返品はできますか？
• サイズが合わない場合、商品を間違えた場合の交換はできますか？
• 間違って買ってしまった商品を返したい。
• 不具合商品を返したい。
• ジャケットやグローブのサイズでどれを選んだらいいか迷っています。サイズが合わない場合は返品できますか。
• 商品不良が疑われる場合の対応はどうなりますか？
• 届いた商品が破損していました。どのような手続きになりますか？
• 納品書や保証書を紛失してしまいました。返品・交換はできますか？
• 返品後の返金やポイント返還はどうなりますか？
• サイズが合わない場合、商品を間違えた場合の商品交換はできますか？
• 注文商品の付属品が不足しているので、手配をして欲しい。
• 注文商品が違う場合はどうしたらいいですか？
• 部品間違いをした場合、返品できますか？
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お支払い方法について

• どんな支払い方法が利用できますか？
• 3Dセキュアがキャンセルされました。どうしてですか？
• 「クレジットカード決済で注文確定ができない」又は「何度もログインを求められ注文が進まない」
• 現金型カード（デビットカード）で注文しましたが、重複課金されているようです。
• コンビニ後払いを選択しましたが、用紙が同梱されていません。
• 限度額を超えていないのにカードエラーになってしまいました。
• クレジット決済できない（エラーコード 42G300000）
• クレジット決済できない（エラーコード：E21020002）
• カード決済が出来ません。
• クレジットカード決済が出来ません。
• クレジットカードが使えません。どうしたらいいでしょうか？
• 支払いにPayPalは利用できますか？
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注文変更・キャンセルについて

• 注文の商品をキャンセルしたいです。
• まとめ依頼をしたのにまとまらなかった理由は何ですか？
• アカウントサービスで複数注文まとめの操作をしたが、エラーになってしまいます。
• 会員サービスで複数注文まとめの操作をしたが、エラーになってしまいます。
• 同日に複数回注文をしたが、まとめができませんでした。
• 注文後の商品変更はできますか？
• 納期に合わせて注文商品を分割することはできますか？
• 追加注文をまとめることはできますか？
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純正部品について

• 純正見積もりメールが届かないです。
• 純正部品の適合部品探しや仕様の確認はできますか？
• 適合部品探しや仕様の確認はできますか？
• フレーム番号が必要な部品は、予め調べることができますか？
• ダイレクト注文と見積注文の違いは何ですか？
• 部品間違いをした場合、返品できますか？
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その他サービスについて

• お問い合わせに対するメールが届かないです。
• お問い合わせ窓口の営業時間は何時までですか？
• ウェビックからのメールが届きません。
• ウェビックがうまく開けないです。
• 注文に関するメールが届きません。
• 納品書を紛失した場合、再発行はできますか？
• 請求書や領収書の発行はできますか？
• ウェビックを退会したいです。
• 偽サイト、詐欺サイトについて。
• マフラーは純正部品の下取り依頼も可能でしょうか？
• サービス対象商品を購入しないで下取りサービスを利用したいのですが、可能でしょうか？
• 査定された交換ポイント数に納得できない場合はどうなるのでしょうか？
• サービス対象商品は1品しか購入していません。下取り依頼は1品までですか？複数依頼していいですか？
• サービス対象商品を購入するときに、下取りサービスで交換される予定のポイント分を値引きしてほしいのですが、可能でしょうか？
• ウェビックのインボイス制度対応時期はいつからですか？
• 一般消費者は何か影響を受けることはありますか？
• 消費税の計算方法を教えて欲しい。
• 注文同士をまとめようとしたら、まとめることができませんでした
• インボイス制度とはなんですか？
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