FAQ

よく見られているFAQ

注文変更・キャンセルについて
まとめ可能です。可能な注文がある場合は会員サービスより実施可能です。
詳しくは
https://www.webike.net/helpdesk/shopping/order-union/
をご覧ください。
分割可能です。可能な注文がある場合は会員サービスより実施可能です。
詳しくは
https://www.webike.net/helpdesk/shopping/order-split/
をご覧ください。
商品のお届けについて

小物配送を選択した場合でも、お荷物サイズや商品性質により通常配送に切替わる場合があります。その際の追加送料は頂きません。
その際は他の配送会社で配送を行わせていただきます。
※追加送料は頂きません。

純正部品について

恐れ入りますが、お客様の車両に適合する部品をお探しするサービスは承っておりません。
商品仕様は、商品ページに掲載されている情報をご確認ください。

国内4メーカーの純正部品につきましてはご注文後のキャンセル・返品はお受けしております。
会員サービスよりお問い合わせください。
なお、部品番号等の間違いのないようにご注意ください。
https://www.webike.net/i/s/accountListup.jsp

ログインについて
パスワードをお忘れの場合はパスワードリセットよりお問い合わせください
https://www.webike.net/i/s/kaiinIDPWask.jsp
注文について
商品探しのサポートは承っておりませんが、欲しい商品がウェビックで見当たらない、または探せない場合については、
以下のURLページ下部の「未掲載商品をお探しします」をご利用ください。
https://www.webike.net/helpdesk/shopping/search_goods/

ウェビックでお取り扱いが可能か、ご返信を差し上げます。
ウェビック取り扱い商品は
・ウェビック在庫品
・メーカー在庫品
・メーカー取り寄せ品
・本国取り寄せ品
・受注生産品
上記に分類されます。

「ウェビック在庫品」は当社倉庫と在庫連携しておりますが、その他はご注文を頂いた後、仕入先からの納期回答を基にご案内される仕組みです。
仕入先の在庫状況は常に変動しておりますので、「商品ページに記載された納期」と、「ご注文受付完了メール」に記載された納期に差異があることが、少なくない現状でございます。
「商品ページに記載された納期」は、目安の納期になりますので、予めご理解いただけますようお願いいたします。

その他サービスについて
恐れ入りますが、発行を承ることができません。
お支払い方法について
ご注文者情報にご登録の住所と商品の配送先住所が同一の場合、弊社からお送りする商品とご一緒に請求書を同梱いたします。
ご登録の住所と商品の配送先住所が異なる場合(プレゼント等)は、ご注文者情報にご登録の住所へご請求書を郵送いたします。
「クレジットカード決済で注文確定ができない場合」や「何度もログインを求められ注文が進まない場合」は、下記をお試しいただけますでしょうか。

・WebブラウザにGoogle Chromeを使用する
ブラウザにインターネットエクスプローラー、Microsoft Edgeをお使いの方は、グーグルクロームをお試し下さい。
【Google Chrome】
https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=ja

・既にGoogle Chromeを使用しているが、不具合が発生する場合
1)ウェビックからログアウトする
https://www.webike.net/i/s/comonSessionOUT.jsp?nextpage=https://www.webike.net/i/s/comonSessionIDPW.jsp

2)「クッキーのクリア」を実行
http://www.webike.net/i/s/usertest.jsp
画面左下「クリア」をクリックすることにより、履歴が削除されます。

※スマートフォン クッキー情報削除方法
iPhoneの場合 
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
Androidの場合 
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

※買い物カゴに商品が入っている場合は、中身がクリアされる場合があります。
※Webikeにログインしている場合は、ログインしていない状態に戻ります。
※ブラウザ上に保存していたIDやパスワードもクリアされます。

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また、上記対応を行っていただいても改善しない場合、
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

■本障害のお問い合わせ先
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。


〇お問い合わせに際しご記載いただきたい事項

【弊社サイトをご使用の環境について】
OSとバージョン   :     (例:Windows10)
Webブラウザ     :     (例:Internet explorer)
ウィルス対策ソフト名:     (例:ウィルスバスター)

【エラーが発生した日時】
日付:
時間:

【具体的な状況】
ページ    :     
ページURL  :     

ご迷惑・ご不便をおかけしてしまい申し訳御座いません。
今後ともWebikeをよろしくお願いいたします。

ショッピングのお問い合わせ窓口

■お問い合わせ前にご確認下さい■

日頃よりウェビックをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
2020年4月7日に、7都府県において新型コロナウイルスに関係する「緊急事態宣言」が発令されました。弊社では通信販売の業態のため営業を継続しておりますが、現時点で以下のような状況を確認または想定しております。

・一部の海外生産・国内組み立て(部材調達の関係)の製品におきましては、国内外の状況により、通常より長い納期、または入荷の見通しが不透明なケースがございます。
・弊社出荷後の配送網におきまして一部地域でお届けまでの配送期間が長くなる場合がございます。
・弊社従業員の出勤制限を一部で導入しており、お客様からのお問合せへの回答や配送センターからの商品発送に遅れが発生する可能性がございます。


Webikeでは皆様に安心してご利用いただけるよう随時最善の対応をさせていただきますが、今後の政府・関係省庁の発表等により状況が変わる可能性もございます。
状況変化に合わせて随時ご案内を更新し、お知らせいたします。
新型コロナウイルスの感染拡大防止への観点から、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

注文についてのお問い合わせ

注文の確認、変更、追加等ご注文全般についてのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

返品・交換・アフターケアについてのお問い合わせ

頼んだ商品と異なる、商品不足がある、初期不良がある、イメージと違う、など返品・交換・アフターケアについてのご相談をご希望の場合はこちらからお願いいたします。

SHOEI製品のお問い合わせについて

ウェビックは SHOEIの正規認定販売店です。
SHOEI製品のご購入相談、ご不安事項の確認、アフターケアについてのご相談はウェビックまでご相談下さい。SHOEI製品の販売員資格者が対応させていただきます。ご質問は商品詳細ページに開設しているチャットサービスや下記SHOEI専用お問合せ窓口などから承ります。
※チャットサービスは 平日:9:30から17:30 の対応となっております。

在庫・納期のお問い合わせについて

掲載商品の在庫・納期については商品詳細ページに記載がございますが、取り寄せ商品の納期状況につきましては【在庫・納期のお問い合わせ】からお問い合わせください。

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商品についてのお問い合わせ

掲載商品の内容・仕様等につきましては商品詳細ページにあります【お問い合わせ】からお問い合わせください。

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バイク選びのお問い合わせ窓口

バイク選びに関するお問い合わせ

納車お祝いポイントについてやサイトの使い方など、ウェビックバイク選びに関するお問い合わせはメールにて承ります。
掲載車両物件に関するご質問は、各バイクショップへお尋ねくださるようお願いいたします。

その他お問い合わせ

メーカーの方、広告掲載をご希望の方

メーカー・業者の方・広告掲載をご希望の方はこちらからお願いいたします。バナー広告の掲載場所、料金など詳細につきましては担当者から折り返しご連絡いたします。

Webikeカードに関するお問い合わせ

Webikeカードに関するご質問・お問い合わせはこちらからお願いいたします。

システムエラー・不具合のお問い合わせ

ウェビックをご利用中のシステムトラブルはこちらからお願いいたします。本文にお問い合わせ内容をご記載の上、送信をお願いいたします。

※「クレジットカード決済で注文確定ができない」「注文確定しようとすると、何度もログインを求められ、注文が進まない」 等の不具合はこちらからお問合せください。

ご意見・ご要望

お客様からの貴重なご意見をお待ちしています。
※こちらの窓口からはご投稿の内容についてご返信できませんので予めご了承ください。

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