ゴールデンウィークの営業について＜出荷は休まず営業＞【Webikeショッピング】　Webikeからのお知らせ

ゴールデンウィークの営業について＜出荷は休まず営業＞【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
ゴールデンウィークの営業につきまして、以下の通りご案内いたします。

■お問い合わせ窓口

スタッフによる対応は平日(月-金)AM9:30-PM5:30となります。
土曜/日曜/祝祭日は、スタッフによる窓口対応を休業とさせていただきますがお問い合わせは24時間受付ております。
営業日カレンダー

■出荷については、休まず営業いたします。
ウェビック在庫品をご注文の場合は、商品ページに表示されている出荷日を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

仕入先・メーカー手配品に関しましてはゴールデンウィーク休業の仕入先・メーカーが多いため、連休明けの手配・見積り・出荷となる場合がございます。
ご注文後に出荷予定日が分かり次第、メールにてご連絡させていただきます。　

弊社からの出荷後、詳しい配送状況については、各配送会社のページをご確認くださいますようお願いいたします。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便

ゴールデンウィーク明け5月7日～10日にかけて、商品の出荷やお客様お問合せへの回答に遅れが生じてしまう可能性がございますこと、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

天候不良による配送遅延について(02月07日11時30分更新)【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。

2月5日関東地方大雪の影響により、各配送業者ともに引き続き混乱が生じ配送に遅れが生じております。
弊社物流につきましても、入荷集中による出荷業務の遅れも出ております。

また、関東、甲信地方をまたぐ全般の輸送に関しても、高速道路通行止めなどの道路事情悪化に伴い、お届けが遅延する可能性がございます。
日時指定をいただいているご注文でも、予定通りのお届けができない状況でございます。
既に配送の遅れが確認できている対象のお客様につきましては個別でもご連絡をさせていただきます。

弊社からの出荷後、詳しい配送状況については、各配送会社のページをご確認くださいますようお願いいたします。
最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

【復旧済】サイト接続障害のお知らせとお詫び【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。

システムトラブルによりウェビックにアクセスできない、またはアクセスが不安定な状態が発生しておりました。
該当の時間帯にアクセスされたお客様におきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。

現在は復旧しております。

■障害内容
発生日時：2024年01月06日(土)23:00頃～01月07日(日)10:00 頃まで

■事象
・ウェビックにアクセスしても、閲覧できない

※現在は復旧済です。

【本件に関するお問い合わせ】

ウェビック お客様お問い合わせ窓口
ご相談窓口はこちら

お客様には大変ご迷惑、ご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

能登半島地震による影響について【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、またご注文いただき厚くお礼申し上げます。

元日に発生した能登半島地震の影響により、被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一部地域での集荷・配送の停止や遅延が発生しております。
そのため、通常よりお荷物のお届けに時間を要する可能性がございます。

最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
・PickGo

※各社の状況は、随時更新されますので、最新の情報をご確認ください。

年末年始休業日のご案内【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記期間を休業させていただきます。

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■窓口休業日:2023年12月30日(土)から2024年1月4日(木)まで
※2024年1月5日(金)から窓口営業いたしますが、在庫品でも当日出荷のご要望にお応えいたしかねます。
※期間中のお問合せにつきましては、順次ご案内いたします。

【商品の仕様・未掲載商品窓口・SHOEI専用窓口】
2023年12月29日(金)15:00から2024年1月5日(金)10:00までお休みとなります。

■出荷休業日：2023年12月30日(土)から2024年1月5日(金)まで
※2024年1月6日(土)から2024年1月9日(火)は在庫品のみ、順次出荷をいたします。
※お取り寄せ品の出荷は2024年1月10日(水)から順次出荷いたします。

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＜年末年始の配送状況について＞
天候不良による交通規制および、年末年始の物流過多の影響により配送業者各社でも配送の遅れがでております。
一部の地域では配送業者にてお荷物の受け入れを停止しているところもございます。
そのためウェビックの出荷からお届けまでに、通常よりもお時間を要する状況となっております。

最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願いいたします。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
・PickGo

【Webikeショッピング】2023年11月19日　ヤマハ純正部品メンテナンスのお知らせ

平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。

ヤマハの純正部品見積/発注システムメンテナンスが下記時間帯に行われます。

・メンテナンス期間
2023年11月19日（日）終日

そのため、メンテナンス期間中はヤマハ純正部品のお見積り回答や
ご注文確定後の納期連絡などが翌朝以降まで遅れる事が予想されます。

また、お見積り頂いた際の納期のご案内と、実際にお届けになる日付けにズレが生じる可能性があります。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます

ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net

台風7号による配送への影響について【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。

台風7号の影響により、弊社への商品入荷や、出荷後のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
また、8月15日は弊社の関西倉庫につきましては稼働停止とさせていただきます。
そのため通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご注文状況につきましては【会員サービス】よりご確認をお願いたします。
弊社出荷後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号より、各社にご照会ください。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
・スキャッチ

対象地域のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

[8/9 18:30更新]台風6号による配送への影響について【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。

台風6号の影響により配送に遅れが生じております。

沖縄県全域と鹿児島県の島しょ部宛のお荷物について、配送業者の荷受停止にともない、沖縄県全域宛のお荷物の配送業者へのお引き渡しを停止しておりましたが、荷受けが再開されましたため、本日、弊社からの出荷も再開いたしました。

最新の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している各社追跡サービスよりご確認ください。
またお届けの詳細につきましては、各配送会社まで、直接のお問合せをお願い致します。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
・スキャッチ

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂けますようお願いいたします。

夏季休業のご案内〈出荷は休まず営業中〉【Webikeショッピング】

平素はWebikeをご利用いただき、ありがとうございます。

【夏季休業について】
弊社は、一部お問合せ窓口以外は夏季休業日を設けず、通常通り営業をいたします。

※お問合せ業務は土日祝休業ですが、出荷業務は休まず営業いたします。
※ウェビック在庫品のみのご注文は即日出荷いたします。

●弊社営業日の案内はこちら

■お問合せ窓口のご案内
商品の適合・仕様確認窓口・未掲載商品窓口のみ、お休みさせていただきます。
2023年8月10日(木)15:00まで受付、2023年8月17日(木)10:00より営業再開いたします。

また、8月11日(金)～8月16日(水)につきましては、多くの仕入先が夏季休業となります。
その為お問合せの回答が遅れたり、お取寄せ商品が通常より長い納期でのお届けとなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

カードの決済エラーに関してのご対応について(Webikeカード・DCカードなど)

平素よりWebikeをご愛顧いただきありがとうございます。

弊社では、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済において高いセキュリティを提供する本人認証サービス「3D Secure 2.0（3Dセキュア）」を導入しております。

Webikeカードなどの出光クレジット株式会社発行のカードや、一部クレジットカード発行会社では3dセキュアの設定が、3Dセキュア導入店舗において必須の場合がございます。

各カード会社の3Dセキュア設定に関するページなどで、設定をお願いいたします。


また、DCカードなど一部のカードにおいても決済エラーが出る事象が確認されていますが、「カード発行会社」側のセキュリティに検知されている場合があり、その場合お客様からカード発行会社に解除の申請をしていただく必要がございます。

■Webikeカード(出光クレジット)の場合
2022年4月5日以降、出光クレジットのカード会員サイト「ウェブステーション」にログインまたは新規登録されたお客様は、本人認証サービス（3Dセキュア）へ自動登録となっております。
条件に該当しないお客様は、ウェブステーションにログインいただき、設定の完了をお願いいたします。
※認証制度のご案内につきましては出光クレジット株式会社より、別途お送りしております。

ウェブステーションの登録・確認などは下記ページよりご確認ください。

・出光クレジット株式会社「ウェブステーション」

・出光クレジット株式会社本人認証サービスについてはこちらから

■カード裏面にDCカードのマークがあるカードのエラー
カード券面裏のお問い合わせ窓口などから、DCカードにお問い合わせください。

■クレジットカードの決済が通らないな? となったお客様

各カード発行会社の3Dセキュア設定に関してご確認をお願いたします。

【関連情報】
・Webike「本人認証サービス「3Dセキュア」導入のお知らせ」

・VISA・MasterCardにおける一部の3Dセキュア非対応カードでの決済エラーについて

【本件に関するお問い合わせ】
ウェビック お客様お問い合わせ窓口
e-mail：customer@webike.net