| よくある質問(FAQ)コーナー |
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| 純正部品について |
| お見積り前 お見積り後 ご注文後 お届け後 |
| ヘルプデスクはこちら |
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| お見積り前によくある質問 |
| Q1 純正部品番号がわからないのですが見積/注文できますか？ |
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純正部品のお見積りおよびご注文は純正部品番号でのみ承っております。純正部品番号が不明な場合はお申し込みいただくことができません。また、弊社では純正部品番号に対する価格および納期以外の情報を持っておりません。その為、純正部品番号をご案内することはできません。
純正部品のお見積り、またはご注文の際はあらかじめお客様にて純正部品番号をお調べの上、お申し込み願います。
弊社では国内4大メーカーのパーツリストやサービスマニュアルも販売いたしております。
※サービスマニュアルおよびパーツリストコーナーはこちらからどうぞ。 |
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| Q2 純正部品番号に対する適合の確認(取り付けや色の確認等を含む)は可能ですか？ |
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弊社では純正部品番号に対する価格、納期以外の情報を持っておりません。
その為、部品番号/部品の色/形状/適合の確認といった詳細情報に関しましてはご案内する事ができません。予めご了承ください。各車種用パーツカタログにてご確認願います。
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| Q3 純正メーカーオプション(アフターパーツ）の購入はできますか。 |
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アフターパーツカタログにて取扱いがございます。
掲載が無い商品についての見積依頼もしくは商品についてのお問い合わせは[商品についてのお問合せ]窓口よりお見積りさせていただくことが可能です。
※お問合せをスムーズに行う為、商品メーカー名/商品名/品番など商品を特定可能な情報をお書き添え願います。 |
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| Q4 一度に複数のメーカーの純正部品の見積もりを行うことはできますか？ |
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純正部品のお見積もりは、単一メーカー毎のお見積もりになります。複数メーカーを同時にお見積りすることはできません。
見積り完了後、それぞれのメーカー純正部品を一つのご注文としてお申し込みいただくことは可能です。
FAQ No.8｛別の見積もり番号同士を一緒に注文する方法は？｝をご覧ください。
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| Q5 HRCの純正部品の見積/発注は無理ですか？ |
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HRCの純正部品(アパレル等の用品を除く)の多くはホンダモーターサイクルジャパン にて扱いがございません。お見積り結果にてご購入不可の状態で回答があった部品は取り扱い不可となります。
※ホンダモーターサイクルジャパンにて取り扱いが無い部品は弊社でも取り扱うことができません。
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| お見積り後によくある質問 |
| Q6 見積申込み後、数日経ったけれど見積完了メールが届きません。 |
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| 純正商品のお見積完了メールは会員登録へご登録いただいているメールアドレスへ送信されますが、お見積り回答には通常３営業日前後かかります。お見積状況は[見積一覧]画面にてご確認いただくことが可能です。
お見積が完了しているのにもかかわらず「見積完了メール」が届いていない場合は会員登録時のメールアドレスを間違えて入力されているか、またはお客様ご使用のウィルス対策ソフト/メーラー等にて迷惑メールとして振分けられてしまっている可能性がございます。各ソフトの振分け設定をご確認願います。
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| Q7 純正部品と一般商品を同時に購入するには？ |
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まずは純正部品のお見積りを完了させます。見積完了後[見積一覧]にて対象の見積り番号をクリックし必要な部品を買い物カゴへ入れます。買物カゴに入れた後、ご注文手続きへ進まずカタログページよりご希望の一般商品を買い物カゴへ入れます。”ご希望の商品が全て買い物カゴへ揃った状態で”ご注文手続きへ進むことによりまとめてご注文いただくことが可能です。
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| Q8 全て純正ですが、別の見積番号同士（または異なるメーカーの純正部品）を一緒に注文する方法はありますか？ |
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弊社より「お見積完了メール」が届いた後、[見積一覧]にて対象の見積り番号をクリックし、必要な部品を買い物カゴへ入れます。ご注文手続きへ進まず、そのまま再度選択し[見積一覧]再度選択し対象見積り番号からご購入希望の別の純正部品を買い物カゴへ入れ”ご希望の商品が全て買い物カゴへ揃った状態で”ご注文手続きへ進んでいただけますと、複数の見積番号の純正部品を同時にお申し込みいただく事が可能です。 |
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| Q9 見積依頼内容に間違えがあったのですが、後から変更は可能ですか？ |
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大変申し訳ございません。見積りお申込み後の内容の変更は承ることができません。お手数ですが[純正部品見積内容入力]画面より改めてお見積をお申込み願います。
※不要なお見積はもWeb上の[見積り一覧]へ表示されますが、見積り有効期限(お見積り完了日より7日間)が経過しますと自動的に消去されます。
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| Q10 見積有効期限は過ぎたのですが、内容は同じで再度見積/注文したい。 |
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大変申し訳ございません。見積有効期限(見積完了日より7日間)を過ぎたお見積り内容に関しましては自動で削除される為、弊社内にもデータがございません。お手数ですが[純正部品見積内容入力]画面より改め見積をお申込み願います。
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| Q11 以前見積してもらった価格と異なるのですが。 |
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純正部品の価格はメーカーにて随時改訂されております。その為、販売価格が以前と異なる場合がございます。お手元のパーツリストに記載の価格もそのパーツリスト発行当時の価格となります。弊社でのお見積結果は、メーカーの最新の価格にてお見積りさせていただいております。
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| Q12 納期未定の部品は注文できますか？ |
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誠に申し訳ございません。弊社では納期未定商品のご注文を承ることができません。1〜2ヶ月ほど期間を空けたのち、改めてお申し込みいただけますとメーカーで在庫が入荷している場合がございます。
なお、パーツ・プラグ・バッテリー・タイヤはメーカーの見積りシステムの都合上納期未定扱いとなります。Web!ke ショッピング内の社外プラグ・バッテリー・タイヤのコーナーを是非ご利用願います。
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| Q13 代替品番って何ですか？ |
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代替部品の部品番号です。
各メーカーでは性能向上のための仕様(材質)変更、在庫効率化（他車種用と共通化、構成部品変更等）や外注先の変更など様々な理由により、メーカーが発売当初に使用していた部品と違う部品を代替部品として使用する場合があります。このような部品には管理上本来の部品と違う部品番号（代替品番）が付けられます。しかしながら、代替部品はメーカーでは本来の部品と同じ物とみなしている為、旧部品番号で注文いただいた商品が違う新しい部品番号に自動的に変更される場合があります。
代表部品：ブレーキパッド、オイルシール、ベアリング、ガスケット、リコール対策部品、アッセンブリ(組立済み）部品
同じように一部で少々の加工が必要なものはホンダでは「バルク対応部品」と呼びます。例えばゴムホースなどで車両発売直後は必要量に応じてカットされた物が本来
の部品として固有の部品番号を与えられていますが、しばらくメーター単位で販売され(バルク部品)使用者は車両に応じてカットする必要があります。
代表部品：ゴムホース類 |
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| ご注文後によくある質問 |
| Q14 先に申し込みした注文へ、後から純正部品をまとめることはできますか？ |
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追加する純正部品を買い物カゴへ入れ[ご注文続きへ]進んだ後、画面下部にある『お客様通信欄』へ「注文番号
WxxxxxxMxxxx（既に注文を完了した注文番号を記載）へ追加」とお書き添え願います。
※先にいただいているご注文が既に発送準備段階に入ってしまったご注文や、既に[銀行振込による先払い]にてご入金いただいているご注文とはまとめることができません。
※既に注文が完了した複数のご注文をまとめるにはこちら
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| Q15 注文が完了した純正部品をキャンセルしたいのですが。 |
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| 大変申し訳ございません。純正部品のご注文後のキャンセル/返品/交換は一切承っておりません(不良品/受注ミスを除く)。部品番号等のお間違いの無いようにご注意願います。 |
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| Q16 部品番号は同じですが、パーツリストの形と異なる形の部品が届いたのですが？ |
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ご覧いただいたパーツリストの印刷ミスの可能性があります。検品させていただきますので、お手数ですが車体番号および年式をお書き添えの上、返品交換窓口よりその旨ご相談いただきますようお願い申し上げます。
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| 商品お届け後によくある質問 |
| Q17 バイクへの取り付け方法を教えて欲しいのですが。 |
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純正部品の取り付け方法に関するデータは弊社にて用意がございません。お近くのオートバイショップ等にてご相談ください。
※取り付け工賃および手数料等が発生した場合はお客様ご自身でのご負担となります。
予めご了承願います。
なお、商品不良による取り付けの不具合に関しましては返品交換窓口よりその旨ご相談いただきますようお願い申し上げます。
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| Q18 純正部品の品質について |
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純正部品はメーカーの出荷基準をクリアしたものが出荷されておりますが、生産ロットにより組付け精度や外観の状態に若干の誤差が生じる場合もございます。
その為、表面処理の状態などご不満として交換をご希望された場合でも同等の品質の部品が再度お届けされる場合がございます。純正部品の不良品に関しては組付けや外観に重大な支障がある場合を除き交換および返品はお受け致しかねます。ただし、明らかに破損または不良品の場合はメーカーにて良品であるかどうかご確認させていただきます。
お届けさせていただきました製品に関しましてご不明な点がございましたら返品交換窓口よりその旨をご相談いただきますよう願います。
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